Ладна повици

Ти секако не само да се повикува врз основа на вашите потенцијални клиенти. Ако ви се јави некој за прв пат овој човек никогаш не слушнале за вас, само на повикот се нарекува "ладно".

Тоа е најнепријатниот вид на повик.

Вие не знаете што да очекувате од човек и како тој ќе одговори на вашата понуда. Ти не знаеш што неговата расположение и карактер.

И оваа несигурност е секогаш возбуда.

Но, уште потешко е да се направи ладно повици, ако веќе сте слушнале неколку неуспеси или дури некој бил груб со вас во одговор на твоето понуда по телефон.
Така ќе ги собереш на телефон и се ментално "заглавени" во минатите неуспеси и бруталност, и непрестајно, "дојдете преку" нив во главата како скршена лента во магнетофон.

Тоа е зошто многу менаџери се обиде да се преземат за да биде ништо друго освен телефонски повици. Тие доаѓаат со еден куп изговори и итни случаи.

Но, ладна повици - ова е најстариот рентабилна тип на промоција, и морам да кажам, многу ефикасна.

Прво ние ќе го разгледаме зошто вашите повици предизвика нерамнини или остри отфрлање. И како да го избегнат. И тогаш се изведе некои едноставни начини да се зголеми влијанието на фантастично за Вашите повици.

Значи, тука се причините зошто потрошувачите се почнуваат да се биде груб време на повик.

1. менаџер е премногу самоуверени.

Понекогаш менаџер кој е ангажиран во ладна повик, оди во текот на врвот со главата. Особено ако тој отиде во некои супер-обука, каде што научил да "никогаш не се откажуваме" и не ги слушаат клиентите одбивања. Искрено, ова е еден од најлошите начини да се продаде нешто. Ако менаџерот е туркање силно, тоа е многу досадно и ве тера да сакате да го испрати во пеколот. Замислете дека имате нешто да се продаде премногу агресивно. Ќе се обиде да објасни дека за вас, тоа нешто не е сосема неопходно, но се уште и тешко "vtyuhivayut." Тоа е како да што да му каже на клиентот "е вашето мислење за тоа не значи ништо, јас знаеме подобро што ви треба."

2. менаџер не може јасно да се објасни она што го нуди. Како тоа изгледа?

Канцеларија. Јавете се. Јас ги собереш на телефонот. Во цевката, таа почнува да ми каже:

- Здраво, ние нудиме на системот за да се оптимизира на вашиот бизнис, можете да изберете повеќе блокови, кои ќе се направи. Ние ви proizvedom сите потребни подесувања. подготвени да го нарачате Дали сте?

Јас сум малку зашеметени глас, прашува:

- девојка, јас не го разбираат она што ви се нуди?

Таа ми кажа речиси од збор до збор го повторува текстот се споменати погоре. Во принцип, имав време и трпение (и обично на клиент не е ниту едната ниту другата). Затоа, јас се уште се постигне на крајот на одговор на вашето прашање. Се покажа дека девојчето е работа на првиот ден и таа се уште не го разбира. Таа ме префрли на висок менаџер, и само тогаш сфати за што се работи. Се покажа дека тие нудат компјутерска програма за работа со бази на клиенти. Што мислите, колку потенцијални клиенти го направија овој ден силата, за да знаете дека оваа девојка се обидува да им го објасниме во средината на работно време? Мислам дека никој не. Груб што го слушнале доволно да се заклучи дека продажбата на телефон - тоа не е за неа.

3. менаџер зборува многу слабо или нечитливи;

Тука нема коментар. Тоа е многу полесно да се каже "не, не ми е гајле" од еден час обидувајќи се да се слушне и да разгледаме повторно тоа што нуди. Тоа нема ниту време ниту, пак склоност.

4. Директор претерана будна состојба. Ова е, исто така, обично е резултат на различни обуки. И ако вие ќе бидете пренасочени на клиентот, кој е исто енергични државата - вие сте многу среќа. Со тоа ќе се зборува на истиот јазик. Но, обично премногу писклив весел глас не одговараат на внатрешната состојба на клиентот и веднаш го пријавил аларм неговата "Внимание! Предупредување! Кој ќе биде тешко нешто да понуди! "

5. Корисникот има лошо расположение. Па, тогаш едноставно се обидуваме да се третираат со разбирање. Тоа се случува. Тие самите знаат дека кога лошо на срцето - целиот свет ќе почне да се иритираат. Само обидете се со слушање на клиентите на време и да го остават на мира и кога не е во можност да купат.

6. Директор како козачки со сабја и коњ, ненадејно да се појави на "пауза" на топло сите приговори на клиентот и ќе победи на "брилијантна победа", кога клиентот нема друг избор освен да се тврди тоа. Но, продажбата се уште не се случува. Во многу фирми, мушка развиена одговори на клиент приговори. Менаџер на сето ова и многу научив, уверени дека сега се возеше на клиентот до агол брза во битка. Тоа изгледа вака:

Клиент: Жал ми е, но јас немам време да одат на вашиот семинари.

Менаџер: Ако не дојдат во нашата работилница, а потоа никогаш не ќе имаат слободно време! Ние само кажете како да го планирате вашиот пат! Ајде!

Клиент: Не, ние не одиме. Ние нема да се трошат пари за обука. Тие прво треба да се заработи.

Менаџер: пари инвестирани во оваа обука ќе се исплати многу брзо! Можете само да се покаже како, зошто пари не беше и како да се направи да биде!

Клиент: Но ние имаме што е во ред со планирање! Ние не треба оваа работилница!

Менаџер: Значи, тоа ќе биде уште подобро! Сте себе рече дека има време и пари. Ова значи дека работилницата за планирање сте сигурни дека не може да боли!

Клиентот (користи најновите средства за да се ослободи од менаџерот): Па, ја испратите вашата предлог за elektronku, ако ние сме заинтересирани, тогаш ние самите ќе ти се јавам назад!

Ова се нарекува љубезен форма на одбивање.

Зошто на продажбата не се случи, иако менаџерот чинеше да ги реши сите приговори на клиентите? Па, ајде да почнеме со фактот дека ако се чита меѓу редови, сите дијалог е како што следува. Управителот чини дека да се рече: "Јас не сум заинтересиран за сите ваши изговори. Знам подобро од вас она што ви треба за овој семинар! "И јас ве уверувам, клиентот е многу добро да се слушне овие зборови. И така тоа ќе се спротивстават на последната, бидејќи ќе го изложи идиот, и веќе ја донесе одлуката за него. Да докаже дека тој не е во ред. Во ова сценарио, таа никогаш не ќе се согласат. Затоа, со зборови може да се "победи", како што тој се согласи да ја добиете вашата понуда. Но всушност срамно загуби оваа борба.

7. менаџер не сака да се слушне она што тој вели дека на клиентите. Ова е многу честа ситуација. Раководителот е толку фокусирана на желба правилно да се каже неговиот текст, тој не сакаше да се слуша на клиентите. Тој игра една од портите. Мора да бидат способни да ги слушаат одбивање на клиентот и причините зошто одбива. Неопходно е да се слуша на корисникот многу добро и ако видите дека нешто сега е да му помогне да не може да го остави на мира. И најдобро од сите, ако не само да го остават на мира, но, исто така, да го даде малку на значење и ќе се подигне духови.

На пример:

Клиент: Знаете, јас немам време да ја посетите вашиот семинар во петокот.

Вие: во ред, добро свесни дека ќе има многу случаи, исто така, работи на компанијата! Последното прашање: е темата на самиот семинар е од интерес за вас? Следниот пат кога ќе поканите?

8. преувеличува Менаџер и отворено лаже. Тој беше толку неверојатно сензационен вашиот производ, тоа изгледа нешто како ова: "Нашите консултанти не само одговори на сите ваши прашања, но, исто така, целосно бесплатно ќе ви даде корисни совети и ќе кажуваат шеги, ако може да се досадува и ќе ги подготви утрински оброк, ако диплома ". Па, или нешто слично. Целосно нереално.

9. менаџер е изгубена и не знам што да одговорат на прашањата. Постои можеби нема коментар.

Значи, ние детални грешки во телефонските разговори.

Останува прашањето: како да се направи повици на клиенти да го продаде и не предизвикуваат премногу нервоза?

Тоа е многу едноставна.

Сега гледам на правилата на ладна повици, кои се забележани разумно.

1. Не заборавајте да прашам, ако на клиентот да се зборува удобно, без разлика дали ќе се направи да ги прости;

2. Разговарајте со нормален човечки глас кој зборува за други луѓе. Додадете, можеби, добра волја;

3. Веднаш прилагодува на тонот на соговорникот. Тоа би било убаво ако сте со некој potreniruetes. Што сакаш да кажеш? Ако некое лице зборува брзо - и потоа да се каже брзо. Ако тој зборува многу полека, ќе треба да се зборува на истиот начин. Инаку нема да те слушне. Ако тој вели остро и сериозно, велат, исто така. Ако ти рече со насмевка и смисла за хумор, а потоа го ископирате точно.

Ова е важно! Луѓето не се слушне оние кои не се во своите тон! Ако тој се случува низ голем дел од нешто, а ти се јавувате од несоодветни радост во неговиот глас, да бидат подготвени дека тој нема да ви или вашиот предлог го прифати;

4. Клиент Слушај, да се слуша и да се разбере токму она што тој ти го кажува. Ако слушнете дека тој беше во брзање, понуди да се јавиме подоцна. Бидете внимателни со него. И знаат како правилно да ги преземе одбивање;

5. Обидете се да се јасно и артикулираат својата понуда. Да се направи тоа веднаш јасно што ви се нуди. Напишете вашиот текст на хартија. Прочитајте други луѓе. Види дали тие ќе разберат што сакам да кажам? Ако не, работи на текстот повеќе;

6. Не користете го разбирливите и неразбирливи зборови. Обидете се да ја носите вашата понуда едноставно и така тоа беше интересно. Затоа што на клиентот не разбира за што се работи, тој не можел да побара повторно, така што нема да изгледа глупо. Тој едноставно не сака да ви;

7. најважното нешто во сето ова - тоа се соочува со вистинска желба да им помогне на клиентот. А не само да го продаде производот и да заборави за тоа. Се ќе биде залудно ако не сакате навистина да му помогне да се реши неговиот проблем со вашиот производ или услуга;

8. Кога се преземат нагоре, се обиде да го однесе на нова единица време. Не висат во претходните неуспеси. Само да се вратиме на момент и потсетете се себеси дека не може точно знаат што клиентот ќе одговорат, додека не го нарекуваат. Слично на тоа, не можам да го објаснам. Само обидете се да се направи секој повик, како прв пат;

9. Најдобри резултати се секогаш повици се случи во време кога менаџерот добро расположение. Докажано милион пати. Па обидете се да се задржи во добра форма. И обратно исто така е точно правило - кога не е во расположение, вие сте веројатно да се слушне доволно суровост. За жал, ова правило важи речиси без прекин. Ќе видите. Иако понекогаш тоа се случува - започнување на повици без расположение, се направи барем еден продажба и расположението се крева остро.

Среќно со вашата продажба!