Како да се подредени подредените? Психологија на човечкиот менаџмент

Нова позиција, посебен кабинет, персонал на подредени и "ореол" на главата над гордо подигната глава ... Сите овие привилегирани овластувања сте стекнале неодамна, добивате место во административниот оддел и автоматски го дополнувате бројот на избраната кула на вашата компанија. Но, немаше време да се оттргнете од бестежинската состојба на еуфорија и главоболка од вчерашната прослава во чест на зголемувањето, бидејќи една лажица катран буквално падна во барел мед во форма на проблеми со подредените кои започнаа цели битки во одделот, отворено или тајно одбивајќи да го прифатат идентитетот на новиот шеф .

"Бунтовниците" ги игнорираат инструкциите, ги оспоруваат информациите, наведуваат на својата несигурност, ги критикуваа методите на власта, сите покажувајќи ја нивната неподготвеност да се послушаат. Најпрво, не сите новоповрзани директори одлучуваат за казнени операции во форма на парични казни, пукање и разбивање на прозорците на автомобилите на нивните подредени во темна ноќ (ова, се разбира, е претерување, но што, в ѓаволите, не се шегува), и невидливата војна се одложува на неодредено време. Несаканиот шеф брза за совет на поискусни колеги или ги истражува длабочините на интернетот за да најде начин да ги подреди своите подредени и да стане достоен лидер. Размислете што советуваат психолозите во вакви случаи.

Точната линија помеѓу гранката и джинджифилово

Првото и, можеби, главното правило - без оглед на методот на контрола, не треба да му наштети на работникот или на работниот процес. Без оглед на тоа колку сте студирале литература за оваа тема, ги гледавте видеата за обука, ги слушавте спротивставените совети од колегите за време на вечерата, вашиот стил на управување не треба слепо да ги копира инструкциите испечатени во книги и звучни од искусни менаџери. Психологијата на управување со луѓе во вашата интерпретација треба да носи по себе индивидуални отпечатоци од природата, природни карактеристики на карактерот, исполнети со способност да ги контролираат своите емоции и нивното искуство на патеката која патувала од дното до врвот на хиерархиската скала. Вашиот став кон подредените треба да биде токму она што го очекувате од вашиот шеф, седејќи во столот на вообичаениот службеник. Обидете се да најдете средишна основа помеѓу зајадливиот пребирлив создаток кој одбива да го исцеди дури и звукот на пофалба и мек воден шеф кој не се осмелува да го покаже своето незадоволство.

"Вето" лидер, или Што да не се прави

Пред да го пронајдете посакуваниот одговор и ефикасен метод, како да ги потчините вашите потчинети, треба да се запознаете со списокот на забранети активности чиешто прекршување ќе го карактеризираат како исклучително непријатен и лошо одгледен шеф-тиранин:

• Премин кон поединецот. Анализата на личните, ирелевантни квалитети на еден вработен е сигурен начин да се врати колективниот против себе.
• Зголемен тон, претворајќи се во крик. Диви Или не ги заплашува вработените и нема да ги натера да ги почитуваат, згора на тоа, со такво однесување ќе ја покажете вашата слабост и неможност да ги ограничите емоциите и, според тоа, да управувате.
• Редовен само-пофалба и демонстрација на сопствено значење. Шефот, кој само се фали исклучиво и не ја пропушти можноста да се фали со своите успеси, да покаже колку е значајна неговата фигура за компанијата, никогаш нема да може да се освести од својот доверен тим на почит и поддршка, а уште повеќе восхит.
• Повреда на деловната етика и редот на работниот ден за правото на внесување на бројот на "господа". Ако менаџерот си дозволи да дејствува на ист начин како што е забранет од него (во форма на бесконечни телефонски разговори со неговите страсти, користење на слушалки, седење на интернет, не скептирање на проблеми на работа, закуски во одделот), подредените наскоро ќе почнат да земаат пример од него, брзо Вклучување официјални забрани во формални.
• Слаби перформанси, незаинтересирани како резултат, недостаток на светли идеи и иницијативи. Кој е шефот, како што се вработените. Лидер кој не се залага за своето родно претпријатие, во секој случај, ќе ја инфицира неговата рамнодушност кон луѓето што следат него.

Категории на управување, техники и трикови

И покрај многубројната природа, практичната психологија на човековото управување е поделена во две категории:

1. Патот кон успехот, седејќи на врвот на вратот на подредените, или на методите на нечувствителен лидер.
2. Патот кон успехот како победник во рацете на подредените, или Моќта на инспирација.

Лидерот избира соодветна тактика - во зависност од личните квалитети, личното искуство и однесувањето кон луѓето воопшто.

Првата категорија подразбира скриена контрола на лице: манипулација, страв, навреда, вина, незадоволство. Да ги разгледаме овие методи подетално.

Манипулација

Манипулацијата како тајно управување подразбира дефинитивно, лукаво, со цел постигнување на сопствени цели влијание врз една личност. Во ретки случаи, крајните цели се добри, но манипулацијата, по својата природа, не е ништо повеќе од чин на влијание врз луѓето, незабележлива принуда да прифати непрофитабилни одлуки. Нејзината главна разлика од доброволното поднесување е дека лицето едноставно не го остава изборот да избере друг пат, освен за наметнатата.

Во нашиот случај, концептот што се разгледува, во зависност од природата на лидерот, може да се искористи за да се постигнат сопствените себични цели или во корист на компанијата. Управувањето со потчинетите врз принципот на манипулација вклучува вешто индуцирано дело, бес, страв, вина.

Огорченост, гнев

Непријатното или директно упатување на лидерот на нескротливата фраза за деловните квалитети на вработениот во однос на позадината на одматената пофалба на друг потчинет во 9 случаи од 10 постигнува цел, и сето тоа благодарение на вроденото чувство на конкуренција меѓу луѓето. Стимулативната изјава изгледа вака: "Петров брилијантно се справи со задачата, но не можеш да го сториш тоа?" Или "Вие не ја вклопувате свеќата на Петров!" Или "Вие не сте способни за ништо, но Петров!" Коктелот што го зафати работникот Експлозивни чувства - гнев, незадоволство, желба да ги демонстрираат своите способности и да докажат дека тој, исто така, може да направи многу работи и може - го турка манипулираниот за извршување различни задачи. Без размислување за природата на неговите постапки, потчинетиот, без да го знае тоа, придонесува за олицетворение на идеите на шефот.

Страв

Невозможно е точно да се одреди природата на стравот од властите: тоа може да биде предизвикано од авторитетот на лидерот на деспотот, слабата волја на подредениот или заплашувањето во форма: "За непослушност и неуспех да ги исполнат зададените задачи - отпуштање!" Неколку заплашувања што резултира со пресметка на тврдоглави работници за да ги потврдат зборовите Акција: вработените кои го ценат местото ќе одат на шефот. Само во овој случај односите меѓу менаџерот и потчинетиот нема да се засноваат на почит, самододавање во името на претпријатието, туку на баналниот страв од губење на работата.

Чувства на вина

Скриеното управување, изградено на чувство на вина, вклучува методи во кои шефот најавува одземање на сите вработени во одделот за премија или заминува поради лошата изведба на еден од нив; Или без награда (оставете) има еден вработен поради недоволна ревност на другите. Прифаќањето на притисокот, врз основа на чувство на вина, има за цел да ги мотивира луѓето да работат подобро за да не ги оставаат другите надолу.

Психологијата за управување со човекот, базирана на вешто провокација, е способна да ги даде посакуваните резултати, но таа е применлива во случаи кога латентно влијание е неопходно за добри цели, а не за личен интерес, користејќи ги ресурсите и ресурсите на другите луѓе.

Втората категорија на управување подразбира повеќе лојални методи за стекнување овластување, взаемна корист за двете страни и активна пропаганда на демократската политика на влијание.

Позитивно влијание

За да станете добар лидер, неопходно е да сфатите дека вашето однесување, активности и односи со подредените директно влијаат на микроклимата на одделот, ставот на вработените кон работата и ефективноста на извршените задачи. Лидерот треба да биде способен да ја преземе одговорноста, да го инспирира својот тим, да ги инфицира со својот ентузијазам, да даде пример и да биде идеален за нив. Одличен лидер не е оној што предизвикува страв од животни во подредените, ги потиснува и провоцира конфликти. Вистински лидер е оној кој, знаејќи ја психологијата на секој вработен, неговите аспирации, вредности и желби, го насочува протокот на енергија во вистинската насока. За него нема имоти "супериорни и подредени", му е дадена работа толку многу што не може да предизвика восхит, тој е сакан, ценет, почитуван од сите и спремно го следи.

Пофалба, ласкање, охрабрување

Не е тајна дека секој треба редовно да ги фали, охрабрува и одобрува нивните активности. Лидерот е оној кој може да им ги даде посакуваните работи на своите подредени. Почесна пофалба, системот на доделување на најдобрите вработени, препознавање на нивните достигнувања е ефективна алатка за стекнување на доверба, почитување на тимот и инспирација за уште појасни резултати. Ефикасен метод на управување е исто така напредна пофалба, кога шефот однапред искажува благодарност до потчинетиот, на пример: "Решив да ја доверам оваа задача на вас, бидејќи само вие ќе можете да се справите со тоа". Охрабрен и благодарни работник (и како: "Шефот мисли дека сум најдобар и не можам да го пуштам!") Ја извршува задачата со двојна ревност и трудољубивост. Во овој случај, шефот, кој јасно разбира како да ги подредува потчинетите, со еден шут стави два заја на неговите рамо лопатки: тој постигнува одлично остварување на доделената задача и го зголемува бројот на луѓе посветени на него.

Уметноста на инспирацијата

Важно е да бидете во можност да водите многу луѓе со различни цели, различни степени на ефикасност и вештини на еден единствен пат. За ова, секој член на тимот треба да најде индивидуален пристап, да ги научи своите аспирации и мотиви и, врз основа на тоа, да развие мотивација. На крајот на краиштата, кога мотивите се јасни, полесно е да се оди напред, претворајќи ја распрсканата толпа во силен, цел-ориентиран тим. Лидерот не треба само да биде во можност да инспирира, туку и да го одржува моралот, да оди против ветрот, да ја разгори верувањето во неопходен успех кога еден неволно ги испушта рацете ... Покрај тоа, еден од одличните квалитети на шефот во неговиот арсенал е способноста ефикасно и брзо да ги решава расправиите меѓу вработените без штета За двете страни. И конфликтот "лидер-потчинет" на професионален лидер се случува само еднаш - на самиот почеток на менаџерската кариера, а тоа не е секогаш случај.

Компетентност

Подредените често обрнуваат внимание на тоа колку е компетентен нивниот шеф во сферата што му е доверено, без разлика дали ги има потребните знаења и вештини. Мора да бидете подготвени за темелна проценка, близок интерес и детална анализа на вашите способности од страна на вашите давачки. Затоа, само треба да знаете за вашите активности, речиси сè, постојано да го подобрувате и надополнувате багажот на знаење. Во очите на колективот, лидерот е олицетворение на совршенство, гениј и светлост, нестандарден ум, инаку како успеал да ја постигне оваа позиција? Вие не сакате да ги разочарате вашите вработени, а камоли да се чувствувате како недостоен лидер, редовно да барате помош за непознати прашања за вас? Студија, анализирајте и постојано да научите да станете кец на својата област, а не да ги наплаќате своите обврски на вработените, инаку што е значењето на концептот "лидер" и "подреден"?

Аплицирај по име

Користете го советот на познатиот психолог Д. Карнеги, кој тврдеше дека името е најслатко за нас. Пренамена по име ја зголемува важноста на личноста во свои очи и предизвикува доверба во соговорникот. Повикајте ги своите подредени не по име, прекари, туку строго по име, и во никој случај не го мешајте и искривувајте. Овој едноставен уред ви гарантира расположение и почит кон другите.

Слушањето е исто така уметност

Научете внимателно да слушате соговорникот, држејќи го на лицето израз на љубезен интерес, без сенка на нетрпеливост или, уште полошо, рамнодушност. Во случај да не се согласувате со неговите зборови, не брзајте да го прекинете разговорот со вашите аргументи. Слушајте го работникот до крај, забележете ја вредноста на своето мислење и само тогаш искажете ја вашата визија за ова прашање. Способноста за слушање и пресметување со мислењето на подредените само ќе го подигне вашиот авторитет и ќе ја освои почитта на колективот.

Применувајќи ги методите и советите опишани погоре во вашиот модел на управување , ќе разберете како да ги подредувате своите потчинети, и можеби ќе станете еден од најдобрите лидери на нашето време.