Репутациски ризик. Имиџ и репутација на компанијата

Секоја компанија која се занимава со бизнис активности, постои таква важна алатка, како репутација. Како во светот на обичните човечки односи во бизнисот, оваа категорија има двојна природа: од една страна, тоа може да биде одлична можност да се направи некои нови односи, да се привлечат нови договорни страни за да се извлече некоја корист; од друга - со лоша репутација - компанијата едноставно не може да биде во можност да се започне бизнис партнерство со некого.

Со оглед на тоа репутација - не е трајно феномен, и во активностите на секој деловен субјект, тоа може да се промени и за подобро и за полошо, компанијата мора постојано да се грижи за него.

Од една страна, како "грижа" може да се нарече мерки за континуирано подобрување, да развијат позитивен став на други компании и јавноста на овој бизнис лице. Од друга страна, тоа може да постои за управување со ризикот за секоја компанија.

Во овој напис, ние ќе го разгледаме, како што треба да биде, идеално, како да се заштитат вашата компанија од губење на угледот и како да се справи со сето тоа на другите играчи на пазарот.

Одредување репутација

Ќе почнам, можеби, со заедничка дефиниција за таква категорија како "углед". Всушност, како што е наведено погоре, во реалниот живот, знаеме дека овој термин подразбира односот на другите луѓе кон една одредена личност кој го поседува овој углед. Всушност, тоа е збир на квалитети кои му даваат наредба за нечиј углед е во прашање.

Во светот на деловни односи, сè се случува на ист начин. Ако еден бизнис структура сака да започне врска со другите, на прво место што е тоа да се движите, така што е на имиџот на компанијата, (кој е начинот на кој таа го гледа другите учесници на пазарот, особено оние кои веќе имаат искуство на работа со него ).

И, се разбира, во зависност од која има репутација на компанијата, нејзините бизнис ќе се развие или, пак, да се намалува. Тоа е она што е толку важно во случајот со прашањето за односот на предметот на економската активност.

репутациски ризик

Закани дека, најверојатно, ќе наштети на имиџот на компанијата во однос на другите засегнати страни, се нарекуваат, односно, "репутациски ризици". Ако правилен пристап кон нивната определба и време за да се идентификуваат, каде што тие можат да го сокријат и што специфична закана е една компанија може да спречи многу негативни последици за бизнисот како целина.

Тоа е задача на ризик менаџери кои работат во областа на бизнисот. Тие се вклучени во управувањето со ризикот, одржување на имиџот на компанијата од какви било закани. За возврат, на правилен пристап во ова прашање и им овозможува на бизнис да се развие во секој можен начин за подобрување на финансиските перформанси на компанијата.

видови на ризици

Повторно, како и во нашето разбирање на имиџот на компанијата - тоа е апстрактен, тоа не е секогаш можно да се разбере она што е манифестот ризици споменати погоре. Како може да се мери за да се оцени она што треба да се направи со цел да се разбере каде што се манифестираат и, се разбира, како да се заштитат себе си од нив?

За возврат, ние се разбере како да се погледне финансиски ризици. Ова, во суштина, способноста да го носи финансиска загуба во една или друга форма. Каде што бизнисот може да ги загубат своите инвестиции, постојат јасни финансиски ризици. За да се заштитат себе си од нив не значи да се направат такви инвестиции, да се воздржат од нив, трезвено оценување на односот на својата шанса да се направи профит, и ќе ја изгуби сè.

На сличен принцип на работа и угледот ризици. Друштвото може да добие негативен став на дел од оние со кои го одржува деловни врски, како и на дел од општеството - луѓе кои се директни потрошувачи на своите производи или услуги. Само со цел да се разбере повеќе конкретно она што може да се покаже репутациски ризик може да се подели во три категории. Прочитајте повеќе за нив во следните делови.

корпоративни ризици

Најчестите група на закани, чија цел е угледот на компанијата, корпорации ризиците се. Тие се однесуваат на активноста на одреден деловен субјект и на тој начин може да се изрази во многу различни моменти во нејзината работа. Обемот на производство, продажба, менаџмент на компанијата и на многу други, од кои сите може да биде предмет на корпоративното репутациски ризик. За оваа причина, секој менаџер ризик е да бидете сигурни дека секоја од овие категории се заштитени. Како што се изразува во пракса? Многу едноставна: секој од нас се соочува со примери на такви мерки против корпоративниот ризик во секојдневниот живот.

На пример, заштита на угледот на одредена компанија ќе биде изразена во фактот дека таа е еколошки производство, е општествено значајни активности, иницира разни активности поврзани со добротворна организација и така натаму. Тоа е сликата на една компанија се базира на фактот дека има позитивно влијание на овие или други области од животот, правилно организирање на нивните внатрешните процеси.

глобалните ризици

Друга категорија на фактори кои ја формираат репутациски ризик на компанијата, се повеќе глобални и во природата. Особено, тоа се факторите кои претставуваат закана за целата сфера на производство. На пример, тие имаат место во случај кога јавноста е за осуда вклучуваат, на пример, за голем број на бизниси од причина дека тие се, напротив, има негативно влијание врз некои аспекти на животот на човештвото. Само да се случија беше "ризици", тоа е потребно да факторите кои влијаат на имиџот на целата индустрија, се појави одеднаш. Ова би значело дека таквите ризици репутацијата оправдано и бизниси, кои не се грижат за нив претрпе сериозни оштетувања.

локални ризици

Конечно, третиот тип на фактори кои може негативно да влијае на проценката на други деловни субјекти на компанијата или на потрошувачите на стоки и услуги - овие се ризиците кои се однесуваат на било кој дел од компанијата. А одличен пример за овој феномен може да биде, на пример, квалитетот на главните менаџери на компанијата или нејзиното управување, кои можат да се видат некои негативни (од гледна точка на јавноста на) приказни. Или овие ризици може да се случи во случај дека извршните директори на компанијата почнаа да се имплементираат во ред (а можеби дури и за осуда) во однос на другите луѓе масовни отпуштања, намалување на платите и така натаму.

Тоа е причината зошто секој лидер се обидува да работат на, со цел да се создадат поволни за себе (а со тоа и за компанијата) во врска со вработените, воведување на различни промоции, плати се зголемува и преземање на други слични чекори. Не само тоа, тој ги мотивира сите вработени, овие активности се, исто така, проактивна и репутациски ризик дека може да му наштети на бизнисот.

приоритет ризици

Всушност, секој ризик менаџер кој адекватно да ја процени ситуацијата на пазарот, може да (и) треба јасно да се идентификуваат ризиците кои се приоритетни. Еве еден едноставен пример. Од една страна, компанијата е производство на производи кои се штетни адитиви; од друга - ќе се одржи масовни отпуштања. Од гледна точка на потрошувачите, се разбира, уште поважно е квалитетот на производот и неговото влијание врз човечкото тело. Впрочем, ако се открие информации за штетноста на производот, продажбата може да падне значително. Од друга страна, менаџерот на ризик се подразбира дека веројатноста да се биде "штета" производи е минимална, а отпуштања ќе знаеш веднаш.

Во овој случај, во краток рок на компанијата треба да се размислува за тоа како да се справи со ризикот од губење на сликата, како резултат на отпуштања од работа и долг рок - на "варосуваме" во очите на купувачот и да го убеди дека присуството на производи за кои се штетни за здравјето - тоа не е толку страшно. Еклатантен пример за начинот на кој, успешно "случаи" во оваа насока - е најголемиот мега-корпорации Мекдоналдс и CocaCola. Ние сите знаеме дека храната во "Мек", како "Кока-Кола", да се спроведе сериозна штета. Сепак, ние продолжуваме да се купи и двете.

Правилно поставени приоритетни ризици одредува како успешна компанија ќе се справат со нив, а со тоа и зачувување на својот имиџ. Тоа е она што се нарекува "контрола репутациски ризик" компетентна и нивното избегнување.

Углед во очите на договорните страни

Тоа е важно да се разбере и дека угледот на компанијата во разбирањето на другите бизниси во очите на клиентите - ова не е иста работа. Впрочем, тоа покажува на компанијата од различни точки на гледање. Како угледот на компанијата се менува, ако се погледне во него ", преку очите на бизнис" и "очите на клиентите", се разбере многу едноставна. Во првиот случај, клучот е во чесноста на компанијата, нејзиниот став за партнерите, распределбата на улогите во бизнис перформансите на своите обврски, нивната навременост.

Углед во очите на клиентите

Што се однесува до она што изгледа како деловен субјект во очите на клиентите - најдобро е потврдено од страна на успехот на компанијата во областа во која работи. Значи, ако тоа е големо претпријатие, или добро познат бренд, очигледно е дека неговите услуги / производи се во побарувачка и се во голема побарувачка на пазарот. Доколку предметот на лошата репутација, односно, со продажба може да предизвика проблеми. Во овој случај, постои дефект од страна на професионалци за управување со ризици, работниците од компанијата за односи со јавноста.

слика претпријатија

Друга важна работа што би сакал да го истакнам во овој напис - е специфичноста на компанијата или претпријатие. Јасно е дека постои голема разлика помеѓу ефектот на валкани угледот на секој индустриски гигант на својата работа и, да речеме, на имиџот на локална самопослуга. Во првиот случај, компанијата е веројатно дека било каква опасност, поради тоа што се занимава со производство на стоки единствена цел. Такви примери се многу: големи фабрики често не се премногу завидна имиџ во јавноста.

Друга работа - тоа е бизнис репутација на правно лице, обезбедување на директни услуги. Тука улогата на мислењата на другите луѓе е значително зголемен, а последниот почнува уште посилно влијание врз целата работа. Ако пишуваш до еден локален весник кој продава застоена млечни производи, ги продаваат тука, ќе биде многу потешко во една мала продавница.

угледот на банката

Сосема друга работа - ова е репутациски ризик на банката. Како финансиски институции имаат свои, посебна структура на пазарот, мора да постои посебна довербата на луѓето (особено кога станува збор за депоненти). Лицето мора да бидат подготвени да го дадат својот пари како депозит, па во овој случај, на имиџот на банката мора да биде над најмногу. Ако само прикажува информации за проблеми со плаќање или промена во раководството на банкарска институција, инвеститорите може да се обиде да ги повлечат своите пари од банката што е можно поскоро, дека е, пак, негативно влијание врз сите свои активности.

"Не губете лице"

Главната задача на секој менаџер ризик е да се правилно проценува репутациски ризик. Тоа е, прво на сите оние фактори кои негативно може да се прикажува на сликата на структурата ", го намали" во очите на клиентите и други компании. За да се избегне ова, вие не треба само да се обиде "да не се изгуби углед", но, исто така, постојано да ја подобриме, им ги донесе на едно ново ниво. За таа цел, големите компании се создавање на посебни фондови, држете многу настани, се однесуваат на различни инструменти, така што само угледот на компанијата се подобри, и "расчисти".

Враќање на угледот

Конечно, ако имаше некои скандал или е објавена несакани информации, имиџот на организацијата може да се спаси. Без разлика дали тоа е бизнис репутација на мислењето на правното лице или клиент - сите овие може да се коригира ако го изберат правото стратегија за иднината на однесување. Бизнисмени често, чија репутација ја претрпеле како резултат на одредени информации скандали, некои непријатни ситуации за јавноста, и слично, прв од сите, се извини и да покаже дека целосно да учествуваат во овој процес, да разберат колку е важно ова е. Следното стартување компензаторни мерки, и така натаму. Сепак, ова е - различна материја, не се поврзани со темата на статијата.