Правилата за обезбедување на хотелски услуги во Руската Федерација: општи одредби и постапки за доделување на услуги

RF Владата Резолуцијата "Правила на хотелски услуги» № 1085 беше усвоен минатата есен. Овој дел од законодавството на Владата има направено некои промени кои се однесуваат на работите од областа на јавниот сервис. Од овој член се занимава со некои аспекти на туристичката индустрија.

законската рамка

RF Владата Резолуцијата "Правила на хотелски услуги", всушност, го одобри новите правила. Според нив, работодавците и други деловни организации треба да ги реализираат своите бизнис, доколку ги има, кои се поврзани со хотелски услуги.

На старите прописи, вклучувајќи ги и "Правилникот за доделување на хотелски услуги во Руската Федерација" # 490, кои бизнис лидери водени претходно, оваа одлука беше поништена. Исто така, овие промени правен документ и другите прописи со кои се регулира гледа граѓански односи. Пресудата беше донесена од страна на законодавната власт на Руската Федерација во строга согласност со законот, Уставот, но неговата главна цел беше да ги исполни барањата на законот кој ги штити правата на потрошувачите.

Регулаторен акт е потпишан од страна на претседателот на Владата, Дмитриј Медведев.

Како што е наведено погоре, основен документ, според кој одобри новите правила за обезбедување на хотелски услуги во Руската Федерација - тоа е закон кој ги штити индивидуалните права на обичните граѓани (потрошувачи). Овој закон е дизајниран да ги заштити интересите на само поединци. Во исто време, претприемачи, иако припаѓаат на оваа категорија, во врска со споменатите правни акти не се. Тоа не ја вклучува и правни лица. Главната суштина на законот е да обезбеди држела државна контрола може да биде сигурно заштита на правата на потрошувачите или корисници на услуги од бескрупулозните бизниси. Се разбира, тоа исто така, обезбедува за контра-мерки против потрошувачите кои ја злоупотребуваат овластувањата дадени на нив.

Еден од корисниците на услуги може да се јавите на луѓето кои ги користат услугите на хотели. Тоа може да биде туристите и бизнисмени, а само луѓе кои се качил на службено патување. Ја запознаат со правилата издадени од Владата на услугите на хотелот, наведени лица, како и други заинтересирани страни во кои граѓаните ќе можат да ги добијат сите потребни информации кои се потребни за да можат да ги заштитат своите интереси.

Објекти, кои се предмет на

Новите правила на хотелски услуги во Руската Федерација тема, како што е евидентно од самото име, апсолутно сите видови на хотели. Покрај тоа, на прописите од хотелот значеше и другите инсталации наменети за сместување на луѓето. Сепак, други средства на жителите не треба да се мешаат со кампување и детски кампови. Тоа е независна категорија на која не се однесува на акцијата на оваа регулатива. Покрај тоа, во надлежност на наведениот пропис не е предмет на туристички кампови и други младински кампови. Тоа не се однесува на хотели и одделенски домови, како и станови или соби кои граѓаните или организациите закуп. Пасиштата и други железнички возила, кои се опремени со кревети и во кои, всушност, може да се сместат луѓе кои не се регулирани со Правилникот.

Некои од дефинициите во Регулативата

За да се разбере некои од условите од страна на законодавецот, како по правило, во прописите разјаснува некои концепти кои се користат во текстовите на овие дела. Слично на тоа направено и во овој документ. Правилата за обезбедување на хотелски услуги во Руската Федерација основните концепти утврдува:

1. Хотелот, како и за некои други место за престој. Со овие зборови е наменета зградата, дел од неа, комплекс на имотот, вклучувајќи опрема. Сите заедно, тоа мора да биде дизајнирана за извршување на активностите во областа на хотелски услуги.
2. Според хотелските услуги се наменети не само за да се обезбедат услуги на места за престој, но исто така и други сродни.
3. Ако бројот на хотелски соби за сместување е помалку од 50 парчиња, тоа се нарекува значи мала сместување.
4. Цената на места во соба или на број ги вклучува и трошоците за сместување и други услуги.
5. Потрошувачите во смисла на разгледување на права - тоа е физичко лице кое сака да вежба или веќе се преземаа предноста на хотелски услуги. Таков човек не може да биде организација или поединец претприемач. На потрошувачот ќе биде признаен како таков ако на хотелот користи само за лична употреба.
6. Изведувачот се смета, напротив, или трговец или приватен претприемач активност е услуги во хотел.
7. Правилата за обезбедување на хотелски услуги во Руската Федерација, одредбите на кои се задолжителни за сите деловни и дефинирање на концептот на "клиентите". Со ова значи дека лицето не е само на граѓаните, но и на организацијата, на физичко лице се вклучени во бизнис кои сакаат да го користат или користеле услугите на хотелот, но во корист на потрошувачите. Во пракса, ова изгледа како што следува: организацијата склучува договор за обезбедување на хотелски услуги, со посебен хотел. Според овој договор, хотелот се обврзува да прифати и да се приспособат на вработените во организацијата (клиенти). Постојат и други ситуации.
8. Резервации во Регулативите наведени како број на наредба или место во собата, направени во однапред. Резервации може да се спроведе на клиентите и се директно на потрошувачите.
9. Заминување време - овој термин се однесува на времето што е поставена за влез на хотелот и заминување на гостите.

Општи одредби

Како и обично, во хотелите и другите објекти опфатени со горенаведените правила тврдат, на која страна ќе се воспостави во договор со едни со други. Постојат моменти кога индивидуалните барања за регулирање на локалните или федералните закони и прописи. Изведувачот треба да имаат право да се извршува дејноста во прашање само ако има документ со кој се потврдува дека хотелот е категоризиран. Доделувањето на такви категории како што е одобрено од страна на надлежниот орган, или подобро кажано, Министерството за култура.

Цена за хотелски услуги во согласност со закон не може да биде различен за луѓето. Тоа треба да биде иста, без оглед на положбата во општеството, на ранг или други разлики. Сепак, придобивките (на пример, лицата со хендикеп или други ранливи групи од населението), може да се постави за одредени категории на граѓани.

За сопственикот на проектот хотелот остави законодавецот правото да се создаде и да се воспостават правила на однесување и сместување. Сепак, ваквите правила не смее да противречи на законите на земјата.

Правилата за обезбедување на хотелски услуги во Руската Федерација, на услуги, кои се дискутира во овој член, треба да бидат слободни да се видат на секој хотел. Тие мора да обезбеди изведувачот со клиенти и потрошувачи на нивно барање.

Информации за уметникот

Правила на хотелски услуги има одредени барања за информации кои се достапни за оние кои сакаат да ги користите. Прво на сите што се однесува на информација за самиот хотел, и лицето кое го обезбедува. Од утврдени законодавецот дека изведувачот мора да обезбеди следните информации:

1. Името, како и во присуство на името на компанијата на хотелски услуги.
2. Адреса на која е објект, како и намалување на работата своето време.

Овие барања се однесуваат на хотели кои ги извршуваат своите активности во форма на компанијата (правно лице). Ако бизнисот на известување е трговец поединец, ќе ги објават следниве информации:

1. Овие индивидуални претприемач, кој го содржи името и patronymic.
2. Локација на своите активности.
3. операција хотелот.
4. Информација за државата регистрација на бизнисмен.
5. Името на надлежен државен орган што го регистрирал претприемач.

Сите овие информации треба да се стави во предниот дел на хотелот или во лоби, до точка каде што не постои регистрација на гости. На пример, на влезот на хотелот користат специјални знаци или едноставно ставајќи знак на влезната врата. Во фоајето можете да поставите овие податоци е, на пример, на рецепцијата. Целата суштина на оваа поставеност е дека потрошувачите можат слободно да дознаете деталите на изведувач.

Информации за услуги

Идентично на барањата и на информации за услуги обезбедени од страна на хотелот. Сопственикот на хотелот се должни да ги објават информации за нив како и секој во институциите на лоби, или на својата веб страница. Содржината на оваа информација, исто така, се утврдува со Деловникот.

1. Овие организации или приватен претприемач, вклучувајќи го и неговиот телефонски број, адреса, детали од документот, според кој таа функционира. Ако тоа е правно лице, за влез на потврда во обединета држава регистар на правни лица, ако IP - податоци мора да се внесе во обединета држава регистар на СП.
2. Ако еден хотел е гранка или други структурни единици, мора да наведете информации за седиштето на организацијата родител.
3. Информации за тоа што категоријата доделен на хотелот, како и организација која го постави.
4. Присуството или отсуството на сертификација.
5. Трошоците за сместување и видови соба (категории).
6. Услуги обезбедени од страна на изведувачот, вклучени во цената.
7. остане на плаќање.
8. Листа на дополнителни услуги обезбедени од страна на хотелот за надомест, со цел, можете да ги користите при.
9. Постапката за соби резервација и отстранување од оклоп.
10. Максималниот период услов гостинот да можат да живеат во хотел.
11. Листата на лицата на кои посебни привилегии, како и листа на самите бенефиции.
12. На листата на платени услуги за институцијата од трети страни.
13. Информации за проценетата час.

Овие податоци се дадени во Русија, и ако сакате, и од друга страна.

резервација форми

Сопственикот на хотелот бизнис има право да го инсталирате на вашиот сајт следните видови Резервација

1. Резервација гаранција. Тоа значи дека администрацијата на хотелот задржува гостинската соба и чекање за тоа за еден ден од почетокот на времето на исходот. Ако потрошувачот не пристигне во хотелот, доцна за долго време, или напуштени соби, резервацијата ќе биде откажана и се одржа со плаќање на потрошувачите за престој.
2. Резервации без гаранција. Во овој вид на резервација хотелски соби ќе се чека за вашиот клиент да се само одредени часови на денот, кој сакате да го решат. По оваа книга запира.

Резервации ќе се сметаат за валидни само по приемот на корисникот или потрошувачот на релевантните информации од хотелот. Во овој случај, тие може да се вратиш на резервација, откажете го барањето. Меѓутоа, таквото откажување мора да се направи во согласност со правилата дефинирани од страна на администрацијата на хотелот. Исто така, правила на хотелски услуги во Руската Федерација №1085 се запазува правото да го одбие клиенти во хотелски резервации, ако слободен простор на саканиот датум недостасува.

Документи за договорот

Со цел да остане во хотел, посетителите треба само еден документ, со кој ќе се потврди нивниот идентитет. Сепак, видови на документи можат да бидат различни. Ова може да биде:

1. Пасош.
2. матичната книга на родените.
3. Пасош.
4. Странски пасош.
5. Во документот се потврдува дека гостинот е лице без државјанство, како и доказ за идентитет.
6. Дозвола издадена од надлежен орган на државната управа, која дава право да живеат во Русија.
7. дозвола за престој.

Самиот договор е исклучиво во писмена форма, потпишан од двете страни. Во овој случај, текстот одредена цена, имињата на странките, нивните контакти, информации за хотелска соба, времето дека гостинот ќе живеат во оваа соба. На барање може да се одреди и други информации.

Правилата за обезбедување на хотелски услуги во Руската Федерација, постапката за регистрација на живеење предвидува дека изведувачот треба да ги вршат регистрација на жителите имаа лица во согласност со прописите на руски законодавство.

некои услови

Хотели производство на услуги за своите клиенти околу часовникот. Во било кое време од денот или ноќта на нивните услуги можат да имаат корист на потрошувачите. Тоа не е забрането и во текот на ноќта, како и на влезот. Меѓутоа, законодавството утврдени исклучок за хотели, во кои се помалку од педесет соби. Во таков сопствениците на малите објекти за сместување имаат право да го поставите на нивните режими услуга. Како по правило, проверка во време е поставена земајќи ги предвид ваквите карактеристики на регионот, на локацијата на објектот. Сепак, како и обично, овој час периодот утврден во 12 часа. Со други зборови, регистрација на влез и излез се врши два пати на ден. Во секој случај, разликата меѓу нив не може да биде повеќе од два часа.

Правилата утврдени и правото на сопственикот на хотелот за да се утврди максималниот период за кои поединците можат да живеат во една институција. Тоа не е регулирано со закон со цел за плаќање на собата, како и нејзината цена, како и политики. Затоа, сите овие активности се оставени од страна на законодавецот да го изберат организација или приватен претприемач обезбедување на хотелски услуги.

Покрај тоа, таа може да се понуди хотелски услуги не се за еден ден, а на час. Правилата за обезбедување на хотелски услуги во Руската Федерација, концептот на кој е даден погоре, да обезбеди дека ако има потреба за регулирање на цени за хотелски услуги, нивната цена не може да ја надмине вредноста определена за одредена категорија на хотели. Ова барање е само ефективни при што некои големи настани и прослави, кога постои прилив на посетители.

Размислете за правен акт е ограничена само на правото на сопственици на бизниси имаат некои други платени услуги на гости против нивната волја, доколку таквите услуги не се вклучени во цената.

Потребни Услуги уметник

Следните видови на хотелски услуги се бесплатни или вклучени во цената.

1. Ако подносителот се разболе, администрацијата е должен да се јавите на брза помош, а причина и други служби за итни случаи ако е потребно.
2. Водич институции мора да обезбеди бесплатен комплет за прва помош на нивните клиенти.
3. Учесниците се бара да се донесе во голем број на гости на пошта, кои дојдоа во нивно име, веднаш по приемот.
4. Кога персоналот на хотелот сакаат клиентите да се грижи за е да се разбуди жителите во неколку часа, со нив.
5. Без дополнителни трошоци за да се обезбедува на клиентите со топла вода, игли и конец, чинии, лажици, виљушки.
6. Други услуги на Управата.

населби

Плаќање за услуги обезбедени од страна на хотелот е направено од страна на гости само по нивните вистински одредба, тоа е денот на заминување. Меѓутоа, ако следниот гостин не му пречи, тогаш може да се направи како плаќање и на склучувањето на договорот, односно од денот на влегувањето. Пресметката може да се врши делумно. Хотел Администратор или друго лице кое е одговорно за плаќање, е должен да му издаде на подносителот во пресметката на фискалната сметка или друг документ пропишан со закон. За пресметка на плаќање треба да се направи на клиентот, врши според утврдениот час населба. Тоа е, ако времето на исходот се одредува на 12, а потоа на плаќање е за сите 12 часа, дури и ако гостинот престојувале во хотелот само три часа. Ако клиентот е одложен заминувањето од сместувањето, администрацијата го наметне плаќање, во согласност со правилата одобрени од него. Ако клиентот ги повика во хотелот по 12 часот навечер, и патува во одредено време хотел исходот, на надоместокот за сместување не може да биде повеќе од одборот определен за половина ден.

одговорност

Правилата за обезбедување на хотелски услуги во Руската Федерација, одговорен за почитувањето на кои паѓаат на товар на сите страни, да се воспостави на изведувачот, како и гости е одговорен за штетата во случаи предвидени со граѓанското законодавство. Така, уметникот одговорен за безбедноста на имотот на неговиот клиент, како и за неправилно извршување на нивните задачи може да биде предмет на одговорност во согласност со законите на Русија. Соодветно на тоа, гостин кој предизвикува штета на имот на хотелот, исто така, ќе ја надомести.

Така, секој граѓанин кој планира да оди на службено патување или за некоја друга причина не сака да остане во хотел, тоа е подобро да се внимателно проучување дискутира во овој член, на правилата за да потоа се избегнат некои непријатни моменти. Меѓу другото, знаејќи ги овие правила, можеме безбедно да се заштитиме вашите права како корисник на хотелски услуги. Во случај на повреда на жалбата може да се обрати до надлежниот орган што ја спроведува контрола на субјектите на бизнис, се занимаваат со оваа дејност.