Меѓугрупски конфликт во организациите: причини и методи на решавање

Резултатот од активноста на која било компанија зависи од луѓето што работат во него: не само на нивните квалификации, туку и на тоа како тие комуницираат и разбираат едни со други. Денес, организациите често имаат меѓугрупен конфликт кој неизбежно влијае врз продуктивноста на работата. Со цел да се избегне неговото намалување, неопходно е да се разберат изворите на несогласување и методите за нивно борба.

Конфликтот е судир на две партии, од кои секоја има свое мислење за одредена ситуација и тврдоглаво го докажува тоа. Сè може да се претвори во кавги, закани и дури и навреди. Понекогаш ваквиот феномен може да донесе позитивни квалитети: дополнителни информации и вистински мислења за излегување на вработените, како резултат на кои навистина може да се најде оптималното решение. Сè ќе зависи од тоа како да се координираат новите несогласувања.

Причините за меѓугрупните конфликти можат да бидат многу разновидни. Прво, во секоја организација не постои бесконечна достапност на ресурси, а менаџментот донесува одлуки за тоа како најдобро да ги користат. Сепак, персоналот сака да го зголеми сето она што го имаат, почнува да ги дели ресурсите, со што создава конфликт. Второ, често резултатот од работата зависи од активностите на единиците. Ако еден од нив функционира погрешно, меѓугрупниот конфликт е неизбежен. Трето, понекогаш одделенијата самите поставија цел што тие се стремат да ги постигнат, без оглед на тоа. Ако му се даде повеќе време за работа од општата мисија на организацијата, персоналот предизвикува раздор. Четврто, вработените можат поинаку да ги перцепираат околностите врз основа на нивните аспирации, проучувајќи ги само оние карактеристики кои се поволни за нивната група и нивните сопствени потреби. Оваа причина за конфликт е многу честа појава во организациите. Петто, ако една компанија вработува луѓе од различна возраст, стаж, социјален статус, со различни искуства и вредности, конфликт меѓу групите може лесно да се појават. Шестата причина е несовршеноста на комуникациите. Доколку управувањето нејасно ги информира вработените за опис на работните места, не може да ги оправда причините за промената на надоместокот за работна сила или да направи меѓусебно исклучиви барања, резултатот е намалување на продуктивноста на трудот, неисполнување на планот и недоволно квалитетни резултати.

Меѓугрупните конфликти во организациите можат да се решат на неколку начини.

1. Затајување - една од обвинетите лица ја доведува темата во сосема друга област, што се однесува на недостатокот на време за расправии.

2. Измазнување е решавање на спорот врз основа на договор со спротивно мислење или оправдување на сопствената пресуда. Вториот само површно ги елиминира раздорот, внатре во лицето е уште подесено против противникот, па ситуацијата тајно се влошува.

3. Барањето за компромис вклучува проучување на позициите на двете страни и одредување на оптимално решение кое најдобро ги задоволува.

4. Присилбата не е особено ефективна опција, во која една група има акумулирано многу мали поплаки и бара тврдења, а другата не може да издржи.

5. Решавање на проблемот. На овој начин ги разгледуваме идеите за појавените околности на двете групи, по што се развива специфична стратегија за одлучување.

Од перцепцијата на луѓето за сè што се случува и за степенот на нивната доверба еден кон друг зависи од тоа како конфликтот меѓу групите ќе биде решен.