Менаџмент на работен процес: анализа на бизнис процеси. Опис на играта, примена, резултати

Секој претприемач треба барем индиректно, да се знае дека овој бизнис процес. анализа на деловни процеси, помага да се намалат трошоците, да се зголеми профитабилноста и на крајот се зголеми бизнис профит. Во економската литература, концептот беше прв пат се споменува во делата на истражувачи од 80-тите години на минатиот век. Тоа е кога САД прво мислев дека ефикасноста на производството зависи од збир на меѓусебно поврзани активности, се нарекува бизнис процес.

се дефинираат

Бизнис процес - е комплексен концепт. Развој на бизнисот е високо зависна од меѓусебно поврзани операции, процедури и постапки. Тоа е невозможно да се замисли фабриката без снабдување на суровини, обработка, машини за работниците и сметководители. Претпријатие - е затворен систем, кој функционира како составен организмот. И на сите добро работеле без hitches и одложувања, ние треба голема мозокот - искусен менаџер, кој ќе се анализираат и ќе ја следи усогласеноста на сите бизнис процеси.

Кога се гледа од економска гледна точка, меѓусебен однос на сите можни настани во текот на извршувањето на која постои за обработка на ресурсите на животната средина на финалниот производ на потрошувачот, се нарекува бизнис процес. Бизнис процесот на анализа - проценка на ефикасноста на било каква акција, трансакцијата или настан поврзан со производството.

Она што треба

Опишете бизнис процеси е прилично лесно. Но, најголем проблем е реалноста дека во секој претпријатија во нашата земја е ретко да се најде некој навистина заинтересирани за подобрување на ефективноста на различните процеси на производство. Мали и средни претпријатија за долго време се обидува да го користите застарени методи за да се намалат трошоците, додека на Запад одамна сфати дека успехот на случај зависи од надлежните ангажирани менаџер, кој е заинтересиран за добивање на најдобри резултати од нивната работа.

Креирање на бизнис процеси ви дава јасно разбирање: кој е одговорен за она фаза, што позиција што ја има и што да се направи. Ова структурирање прави транспарентен шема на производство и го прави возможно да се полесно да управуваат со нив. На половина пат дрвото на цели на вработените може да се зголеми нивната мотивација, покажува дека нивната работа е фокусирана на заеднички цели. Покрај тоа, во организација на бизнис на таков начин ќе ви помогне да се идентификуваат дополнителни трошоци за финансиски и временски ресурси.

Како да се создаде

Без разлика дали големи или мали бизнис, пристапот до создавање на детален план. Размислете за конкретен пример. Постои цврста продажба дивани. Шема на деловните процеси е како дрво. Во главните гранки на главните функции се ставени, која гранка во помалите. Значи, она што се главните чекори на бизнис процесот на мало?

1. Набавка на стоки. Ова е прв и централната бизнис процес. Што е тоа можно да се одвои под-чекори?

• добавувачи анализа.
• Изработка на договори со производителите.
• Изработка на договори со транспортни компании.

2. Поставување дивани. постојат моменти во оваа фаза:

• Изборот на просториите.
• Изградба или изнајмување на просториите.
• Создавање на услови за продажба.

3. Процесот на продажба.

• Вработување.
• Купување каса.
• Создавање на атмосфера и дизајн во продажба.

4. Маркетинг и рекламирање.

• Поставување знаци.
• Креирај бизнис картички, летоци, брошури, каталози, итн
• Рекламирање.

Листата може да биде долг. Тоа е важно да се разбере како да се создаде бизнис процес. И тогаш даде неколку златни правила за бизнис организација е успешна.

владее №1

За секоја фаза на посветен деловна исполнува одредена личност. Вклучуваат создавање на шеми и нивните. Ова ќе ви овозможи подетално разбирање на процесот, се занимава и да се зголеми нивната мотивација, во насока на остварување на заедничките цели на член на персоналот. Ова е особено важно во раните фази на развој на претпријатието. Започнување на бизнис тоа е секогаш поврзан со големи тешкотии, како и навремено поставување на цели за одделни фази ќе обезбеди повеќе детален план за акција.

владее №2

Користете автоматски програми, и да се визуелизира својата кола. Денес, постојат многу готови програми за да им помогне на структурирање на информации. Мали и средни бизниси насекаде ги користи.

Ако се работи во група, се одбор или листови хартија да ги запишувам сите мисли и во текот на изработка на дрвото на вашиот процеси. Започнете со големи операции, опишувајќи ги помала. За големи претпријатија во воспоставувањето на бизнис процеси - е огромен макотрпна работа која бара максимална концентрација и кохерентноста на сите вработени.

владее №3

Формулирање на деловни процеси, водени од стратегијата на компанијата, а не на својата организациска структура. Истата функција може да се прошири надвор од воспоставените сектори. На пример, кога понудата на стоки од снабдувач може да се смета за бизнис процес да се ограничи на пуштањето на производот надвор од комерцијални претпријатија, што е, кога ќе се постави на полиците и на располагање на потрошувачот. Овој процес вклучува неколку оддели во рамките на организациската структура.

владее №4

Тоа не смее да биде премногу детални планови. Ако преоптоварување коло премногу информации, тоа ќе доведе до целосна конфузија и голем товар на одговорните лица. Ако планирате да се направи промена на било кој сегмент од овој дел на детали, како и сите други да се разгледа само површно, без да навлегуваме во детали. Ефикасноста на деловните процеси е предмет Парето "20 до 80", кога 20% од детални описи ќе донесе 80% од успехот на целата операција.

владее №5

Не плашете се од вистината и да се изгради на планот врз основа на она што навистина е. Многу често се јавува таква ситуација. Генералниот менаџер прашува своите подредени за нивните оддели за целите на создавање на шема на бизнис процеси. Оние се обиде и да ни каже како тие се во ред. Кога, всушност, реалната ситуација е далеку од идеална. Но, во ред шема ќе биде изградена врз основа на невистинити податоци, а потоа ќе се преземат се неефикасни решенија и целата работа ќе оди на отпад.

Не се збуни концептот на "како што е", "како што треба" и "Сакам тоа да биде." Толку лошо како што сите можат да бидат, бизнис процеси се направени токму со цел да се подобри оваа состојба. Затоа, не заборавајте да се опише само вистинските постоечката состојба.

Автоматизација на деловните процеси

Да ги следат сите настани кои се случуваат во рамките на компанијата, тоа е многу тешко, особено во случај на големи корпорации и синдикати. Голем бизнис е тешко да се замисли без целиот систем на автоматизирани програми да се анализира влезните податоци да се донесе одлука. Затоа, до денес, многу често тоа е автоматизација на деловните процеси.

Во пракса, ова значи дека постои посебна компјутерска програма, која се занимава со обработка на сите видови на проток на информации, обезбедување на бизнис процес. анализа на деловни процеси се одвива off-line, но човекот запознаени само со резултатите и да се извлечат заклучоци.

Изборот на методот на анализа

Соочени со прашањето за тоа како подобро да се опише на бизнис процесите на автоматски начин, домашните претприемач ќе најдете голем број на опции кои се оптимизирани за мали рускиот пазар. Речиси сите предложени софтвер создадена за западни компании кои имаат искуство во оптимизирање на производство. Но, по анализата на некои од податоците, ние направивме листа на програми, со помош на кои спроведувањето на бизнис процес.

1. БЕСТ-5 "Мојот бизнис" - овој софтвер, кој често се користи за мали и средни бизниси. На програмата е на располагање за секој компјутер и е многу лесен за употреба. Нејзината предност е тоа што може да анализира и мали количини на податоци мал бизнис.
2. Corporate Modeler. Често се користи во современите претпријатија, главно поради тоа е ефтин. Започнување на бизнис е лесно да се организира со оваа програма, бидејќи тоа е многу лесно да се изгради шема на деловните процеси, но анализата практично не се врши.
3. iGrafx претпријатија Централна. Многу добар канадски развој. Не само да го признае и да се подготви бизнис планови, но, исто така, успешно да се анализира низа на влезни податоци. Нашата земја има многу мал промет, иако производот е многу достојни.
4. Бизнис студио. Најпознатиот руски развој. Интегрирани со другите производи на MS Office (Word, Excel, Visio). За домашните претприемач е најдобар избор во однос на цената резултат. Одлична бизнис процесот на анализа. Производството може да биде успешно оптимизирани благодарение на резултатите добиени врз основа на програмата.

деловните процеси на градење на технологија

Најчесто денес сметаат дека интеграцијата на автоматско и рачно метод за изградба на шемата "бизнис-процес." Бизнис процесот на анализа во овој случај се врши во две фази: првата со помош на резултатите на компјутер, а втората - Контрола на дофат на раката.

Размислете два основни пристапи кон изградба на графикони и табели. Во овој случај, технологија, бизнис процес ќе биде изградена со користење на овие методи:

1. DFD (Податоците diagramming проток).
2. РДВ (Графикон работа проток).

Првиот метод вклучува цртање DFD дијаграми проток на податоци. Тие вклучуваат: детален процес на работа, високи функционери, потребната документација. Оваа конструкција дава комплетна слика на активност на компанијата, неговата околина влезни и излезни податоци, сите елементи на процесот на производство и врските помеѓу нив. Овој пристап овозможува да се доделат бесплатно (екстра) на деловните процеси со кои се намалуваат ефикасноста и резултатот може да се оптимизира на различни начини.

ВФД - дијаграми работа проток, кои опишуваат деловните процеси на пониско ниво. Развој на бизнисот може да се разликуваат во голема мера, ако знаете не само вертикалната хиерархија на активности, но исто така и хоризонтално. Што значи тоа?

Ако поглед графички РДВ-дијаграм претставуваат нето временски рамки, од кои секоја одговара на пребројувањето на гласовите за одреден процес. Да претпоставиме испорака стока трае два дена - на табелата одбележување на почетокот и на крајот на процесот. Потоа доаѓа на настанот изгледот на производот во областа на продажба, а процесот ќе започне само по завршувањето на испорака. Тие се применуваат во низа на распоред. Настани, трансакции и активности можат да се преклопуваат, ако се врши истовремено. Започне развој на бизнисот во раните фази удобен овој начин, тоа одредува колку време е потребно за да се заврши на производствениот циклус.

наодите

За мали или големи, нови или стари бизнисите треба разбирање на она што на бизнис процес. Во секоја фаза на оптимизација на компанијата животниот циклус на производство може значително да влијае на понатамошен развој. По сите, главната цел на постоење на било која организација денес - задоволување на потребите на потрошувачите. И ако клиентот е задоволен, тоа ќе биде профитабилна. Зависноста е директно пропорционален. Колку е повисоко нивото на задоволството на клиентите, со повисок профит на фирмата. И ова може да се постигне преку анализа на процесот и последователните промени во претпријатието.