Courier "Bringo": повратни информации од вработените и клиентите

Денес, конкуренцијата на пазарот на услуги за испорака е огромна - нови компании постојано се појавуваат, кои се обидуваат да го грабнат својот дел од сегментот. И ако порано беше доволно да има неколку клиенти со полно работно време и канцеларија за нарачки за обработка, денес тоа очигледно не е доволно. Треба да бараме нови решенија, да применуваме различни тактики за да го добиеме клиентот и да ја извршиме неговата задача квалитативно.

Во оваа статија ќе зборуваме за еден револуционерен модел на активност на курирскиот пазар за испорака, кој го користи компанијата "Бринго". Повратните информации од куририте за работата, како и препораките на самите корисници, коишто сме биле во можност да ги пронајдеме, ќе помогнат да се разјаснат подетално како функционира оваа услуга и што може да им обезбеди на своите клиенти. Уште се трудиме да разбереме дали постои можност за таков модел на интеракција, и какви бенефиции тоа ги носи.

За нас

Значи, организацијата "Bringo 247" (прегледи на курири за кои сме заинтересирани за оваа тема) е релативно млад бизнис, кој со полн капацитет заработил само во 2015 година. Две години претходно, во 2013 година, организаторите на овој бизнис се вклучија во изборот на "случајни" изведувачи - луѓе кои извршуваат еднократни задачи, создавајќи конкуренција за редовни курири. Подоцна, авторите на проектот сфатија дека овој модел е остварлив и, згора на тоа, може да биде одлично решение за многу продавници, услуги и услуги. Така беше донесена одлука да започне проект на кој секој курир ќе работи одделно.

"Бринго", рецензии за кои ќе ги проучуваме, тестираме и го користиме овој модел до ден-денес. Се разбира, во текот на нивната работа има многу проблеми, но во целина бизнисот успешно работи.

Crowdsourcing модел

Самата форма на соработка, која се претпоставува дека секој е "свој шеф", се нарекува толкување. Ова е релативно експериментална насока во Русија, која веќе е усвоена од страна на неколку служби одеднаш. Како "Бринго Ворк" разгледува курири, компанијата е една од најудобните во смисла на уметникот, така што има толку многу од нив.

Луѓето се плаќаат директно на фактот дека работат на задача, ако клиентот нема поплаки.

Како да организирате курир

Всушност, моделот на функционирање на компанијата подразбира можност да станете член на тимот на секој кој толку сака. За да го направите ова, доволно е да се организираат гласници и да се извршуваат нарачки (и не само). Сепак, како што велат одговорите, ќе морате многу да патувате. Сепак, не е толку тешко да се најде работа тука.

Доволно е да аплицирате преку веб-страницата. Потоа ќе ви биде понудено да го проследите интервјуто, по што ќе има обука, и ќе бидете курир. Формално, тоа е уште полесно да се реши - тоа само ќе покаже документи (никој нема да потпише официјални документи за вашето вработување).

Да започнеме

Вработениот одговорен за испорака на стоки и парцели пред сè треба да го инсталира на својот паметен телефон или таблета апликација дизајнирана за да осигури дека курирот "Бринго" (повратна информација за компанијата може да го потврди ова) може да донесе налози навремено и да почне да ги спроведува без одлагање.

Задачите што треба да се направат што е можно поскоро се утврдуваат во најкус можен рок. Поради ова, куририте имаат вистински "пресврт" на лентата со нарачки. Како да се опише она што курирот "Бринго" го прави, ги разгледува - ако сакате да ја преземете задачата - обидете се да одите во апликацијата што е можно побрзо и да аплицирате за извршување на задачата. Колку побрзо ова е направено, толку повеќе можете да заработите. И, се разбира, добри налози се земаат многу брзо - ова е очигледна практика.

Добивање на нарачка

Резервацијата на задачата за себе исто така не е толку едноставна. Системот има посебен механизам за заштита на потрошувачите. Се состои во потребата да имате на вашата виртуелна сметка во системот износот што може да го покрие "осигурувањето" на налогот. И ова е цената што самиот корисник ја поставува врз основа на вредноста на стоката. Ако, да речеме, парцелата чини 300 рубли, а стоката е проценета на 5.000, за сметка на лицето кое ја заврши задачата, треба да има 5.300 рубли.

Од една страна, точно е дека постои механизам за заштита на работите што се пренесуваат преку "случајни" луѓе. Од друга страна, сериозно влијае врз џебот на секој вработен. Многумина кои сакаат да работат како курир едноставно немаат пари за да го направат тоа. Покрај тоа, многу курири добиваат жалби во коментарите во врска со неправедно изречените парични казни. Повторно, за да се разбере кој е во право, кој е виновен, многу е тешко - клиентот ќе осигура дека сторителот е виновен, и обратно. Затоа не е изненадувачки што има и позитивни и негативни прегледи за услугата.

Гаранции

Покрај блокирањето на износот што е цената на налогот, постојат и други начини да се осигура дека обврските се исполнети на соодветен начин. На пример, тоа е служба за корисници. Ако не сте успеале да ги вратите парите или вашиот курир исчезнал, земајќи ги стоките со вас, треба да се јавите тука.

Секој курир "Bringo" (потврда на клиентите го потврдува ова) е, пред сè, лице чии акции не можат точно да се предвидат. Тие зависат од карактерот, пристојноста, вистинските намери на таков вработен. Во коментарите на оние кои испратија парцели и влегоа во непријатни приказни со оваа компанија, се истакнува дека претставниците на службата за поддршка најчесто го решаваат прашањето во корист на компензација на испраќачот. Сепак, има многу приказни кога ова не се случило. Така, можеме да кажеме дека до одреден степен соработувате со изворот на ресурси на вашата сопствена опасност и ризик.

Иако, како што рецензии воопшто укажуваат на системот, таквите ситуации, за среќа, се ретки.

Плаќање

За погодност на клиентот, услугата обезбедува три опции за тоа како можете да платите за услугите што ќе ги изврши вашиот курир "Бринго". Прво, тоа е готовинско порамнување при испраќање. Плаќа, односно, оној кој ја подготвува пратката и го испраќа до работникот на компанијата. Второ, тоа може да се направи на местото на приемот. Плаќа, се разбира, примателот. И во ова, и во претходниот случај, станува збор за готовина.

Трето, лесен начин за пресметување може да биде да се отпише саканата сума од виртуелната сметка на корисникот. Ваквото плаќање е направено преку Интернет. И за пари да се појави на вашата сметка, можете да ги "фрлате" преку било кој терминал за плаќање.

Така, би сакал да забележам дека нема проблеми со меѓусебните населби.

Клиентски препораки

За она што корисниците на услугата пишуваат, не е тешко да се погоди. Повеќето од коментарите се позитивни. Луѓето се среќни што по ниска цена нивната парцела беше успешно испорачана во најкраток можен рок. Овие клиенти автоматски преведува во категорија на "лојални", обезбедувајќи организација на редовни корисници.

Од друга страна, постојат и негативни критики. Во нив, испраќачите и примателите на стоката се жалат дека нивната парцела била изгубена, пристигнала навреме или донела несоодветна стока. Веднаш во такви ситуации, се поставува прашањето за компензација - кој ќе ги врати парите, кој е виновен за она што се случило. Така, овие проблематични проблеми се одложуваат, а нивното решение бара одделно поминато време.

Вработени повратни информации

Што се однесува до она што го пишуваат изведувачите, ситуацијата е иста. Некои се задоволни од нивната работа, задоволни се што имаат слободен распоред и имаат можност да работат кога сакате. За оние кои имаат основно окупација (на пример, студент), едноставно е идеално за таква работа со скратено работно време (курир "Бринго").

Прегледите на вработените кои се негативни по природа се однесуваат на казни што им биле наметнати на такви лица и, се разбира, тие се сметаат за незаконски.

Исто така, изведувачите го критикуваат целиот систем на работа преку апликацијата, истакнувајќи дека има премногу конкурентски корисници кои сакаат да ја преземат истата задача. Ова води до фактот дека глупаво ги земате сите наредби во ред без да ги прочитате нивните услови. Како резултат на тоа, ова може да доведе до фактот дека ќе добиете нешто крајно непрофитабилно. Се очекува дека овие луѓе ќе кажат за работата во курирот "Бринго".

Заклучоци

Што и да беше, и модел на crowdsourcing во областа на испорака е многу интересно решение, кое има одлични перспективи. Ако не можете да доставувате опрема, пари и други скапоцености на овој начин, нешто поедноставно (на пример, нарачка од ресторан) ќе ви биде доставено на најдобар начин и по прифатлива цена.

Покрај тоа, услугата обезбедува дополнителна заработка за голем број на неспецијализирани курири, што исто така е охрабрувачко.

Затоа, според нашето мислење, треба да им посакаме на организаторите на проектот понатамошни победи и да почекаме додека проблемите што ги напишавме погоре се решени.