Љуби го вашиот клиент: служба на лојалност програми за фирми

Љубов и лојални клиенти - што би можело да биде подобра за модерна компанија?! Во услови на тешка конкуренција на секое ниво - од стоковните "да се борат за паричникот на купувачи" - имаат навистина лојален потрошувач станува тешко. Традиционалните лојалност програми имаат престана да работи, бидејќи со секој изминат ден се зголемува барањата на клиентот, го промени форматот на интеракција со него, како и фирми мора да најде нови начини на работа во оваа насока.

Доверба - тоа

Ќе почнеме со дефиниција. Значи, лојални - предност на производ (услуга) со истата задолжително "жртва" на клиентот. Тоа е присуството на жртвата раскажува вистинска лојалност. По сите, само повторно купувачите може да биде само резултат на недостаток на опсег во овој сегмент.

Често, на потрошувачот се согласи да плаќа малку за стоки, знаејќи дека нивниот квалитет или разбирање дека компанијата (продавница) е многу блиску, итн Понекогаш гледаме обратна: .. Се чини, тука дома продавница со право на производот и купувачот оди во далечни земји за вашите омилени продавачот. Тоа е оваа жртва (време, во овој случај) е манифестација на вистинската лојалноста на клиентите.

одржливост на програмата

Најважно е да се има програмата за лојалност беше идејата. Лошо дизајниран услови за привлекување на клиенти отуѓи клиенти само од компанијата. Што значи тоа лошо замислен? Ова е многу непослушен условите за влез, одбраната канали за комуникација не успее, несоодветен предлог од гледна точка на интерес на купувачите на.

Затоа, пред да одлучат дали да започне програма за лојалност на клиентите треба да спроведе сериозна работа. Прво треба да се спроведе темелна анализа на сите достапни информации - на нарачката и се јавите на жешка линија за резултатите од екстерното истражување на пазарот спроведено од страна на заинтересираните индустрија (производ линија). Само резултатите од таков сеопфатен преглед на ова прашање може да биде навистина вредно да им понуди на клиентите на условите од програмата за лојалност.

Работа во неколку фази

Оние кои се вешти во уметноста ќе признае дека повеќето правилен начин да ја извршите програмата е да се скрши целиот процес во неколку фази. Да почнат да се приклучат на "клуб" е достапна во неколку продавници (или било која еден или два региони). Потоа изолирани различните групи на клиентите - интересите на младите родители и неженетите мажи (и жени) ќе биде сосема различен, на пример.

Овој пристап го прави возможно да се тестира дизајнирана програма "во областа" и да се направи корекција на време. Тоа е особено важно да се запамети дека во времето на ребрендирање. Мошне често, менува својот имиџ, компанијата се стреми да ги заборавиме сите кои уживаа пред тоа. На клиентот не може да се разбере и не се земе овој став. И да си одат на своите конкуренти. Засекогаш.

едноставни правила

програма за развој на лојалност - не е лесна задача. Но, по предложените правила, тоа е можно да се постигне позитивни резултати.

Прво, треба јасно да се наведе целта на програмата. Ова може да биде да се привлечат нови клиенти, да го задржи на "старите" заштита од лов клиенти и конкуренти така. Д. Тоа е препорачливо да се избере нешто што.

Второ, тоа е потребно да се избере клучен фактор во програмата. Тоа е, да се подготват за одговор на клиентот на прашањето: "Зошто ми е повторно да се вратат на овој продавач?" Дали тоа ќе биде специјална цена понуда или можност да уживаат во уникатен производ - тоа е управување со компанијата. Интересен пример за компанијата "Орифлеим". програма за лојалност - подароци, кој добива на купувачот, исполнување на одредени услови на купување.

Трето, не заборавајте за економската компонента. Нема потреба да ве потсетам дека сè треба да биде профитабилно: материјалот или репутацијата. Подобро е дека во вториот случај се уште бил присутен и материјалната компонента.

алатки

Теоретичарите ни понуди доста механизми за поттикнување на клиенти. лојалност програми може да се изгради на такви инструменти:

• носителот на картичката со фиксна попуст.
• Персоналните картичка.
• "Категорично" картичка. Најчесто ние ги користиме термините "сребро", "злато", "Платина". Картата повисок ранг се дава повеќе можности.
• На прогресивна скала на попусти.
• Кумулативни попусти и бонуси.
• Склопот на условите за користење на.
• Можноста за примање на подароци, награди, учествува во лотарија, и така натаму. Н.
• Пристап до приватни средства за други клиенти.
• Членството во клубот.

Родителството лојални клиенти - тоа е долга, скапа и проблематично. Но напор е достоен за тоа. Ова е наведено од страна на примери на мало од целиот свет. Главната работа е да се запамети дека лојалност програма - не е лек, но еден начин да се задржи на конкурентен пазар.