Туристички производ: создавање, развој, особено на потрошувачите. Туристички производ - тоа е ...

Секое тематски парк, хотел или други патни компанија секогаш се соочуваат со избор што ги произведуваат и во кој обем. Неизбежноста на проблемот е очигледно. Впрочем, туристички организации имаат мала количина на производство ресурси. Конечната одлука ќе зависи од целите и задачите, како и ограничувањата и пречките со кои ќе биде на нејзиниот пат.

Што е вклучено во концептот на туристички производ?

За успехот на секоја компанија на пазарот главно зависи од атрактивноста на потрошувачите на стоки и услуги произведени од него. Во зависност од тоа и изгради маркетинг политика на организацијата во однос на цените, промоција и дистрибуција на пазарот.

За туристички фирми, а потоа нивните клиенти тие нудат туристички производ. Што е вклучено во овој концепт? Ако ние се разгледа на производот како економска категорија, неговата содржина е доста обемна. По дефиниција, ова е она што се нуди на пазарот и е во состојба да ги задоволи потребата или желбата на клиентите. Така, како производ може да направат идеи и услуги, физички објекти, и така натаму. Д. Тоа е сè што атрактивни за купувачите.

Туристички производ кој може да се смета во два авиони. Од една страна, ова сеопфатна услуга. Во оваа смисла, на корисниците на туристички производ купување на сет на услуги, кој се спроведува во еден пакет. Меѓутоа, оваа перцепција е вродено на клиентите. Според добавувачи, туристички производ - тоа е нешто конкретно. Значи, за превозниците во овој концепт вклучува превоз услуги за хотели - практикантска работа и вработување, и да се тематски паркови - рекреативни активности. Во овој случај, туристички производ - конститутивен елемент реализира од страна на потрошувачите пакет. Како што можете да видите, во однос на добавувачи, овој концепт има повеќе тесни граници.

Карактеристики карактеристика туристички производ

За сите двосмисленоста на концептот, многу економисти го наведете изворот на сектор не-производство. Туристички производ во туризмот во осумдесет отсто од случаите е услугите што имаат:

- недопирливост;
- на безизходен врската помеѓу производството и потрошувачката;
- варијабилност;
- неможност за складирање.

Туристички производ (туристичка услуга) - ова е нешто што никогаш не добива материјализирана форма. Тоа не може да се обидете да ја видите или да покажат да се добие. Покрај тоа, стекнување на таков производ не предизвикува купувачот на сопственост на ништо. И тоа радикално се разликува од вистинскиот купување.

Меѓу карактеристиките на туристички производи можат да бидат назначени и нивниот различен степен на опипливоста. На пример, предложениот храна агенции се туристички комплекс ручек во брза храна. Тоа е вистински објект. Помал степен на материјална експресија имаат вечера во класичен ресторан. Во овие места на купувачот да не се колку за храна, како за самата атмосфера. Дури и повеќе тешко да се фати на услугите понудени од страна на транспортните компании и хотели. Еве, купувачот се стекнува без авион или во хотел, како и превоз и сместување.

туристички пакет

Овој концепт вклучува задолжително сет на услуги се нудат на индивидуални патници или група на лица. Понекогаш туристички пакет поврзани со туристичкиот производ. За него, четирите елементи се задолжителни.

Првиот од нив - туристички центар. Ова место слободно време патници со природни, историски и културни, етнички и животната средина, инфраструктурни и социо-демографски карактеристики. Вреди да се каже дека развојот на туристичкиот производ е невозможна без вклученоста на објектот. Впрочем, ако не постои објект на интерес, организацијата на патувањето не е можно. На пример, кога се однесуваат на туристичка агенција едно лице изразува желба да замине за Франција, а другиот во Пушкин Хилс, третиот - во Крим. Сепак, без оглед на степенот на територијата на секоја од нив избира цел објект. За едно, тоа е во друга земја - одредено место, а за третата - регионот. Тур-оператори во исто време намалување на желбата на посетителите на туристички центар или опција единица. Впрочем, тие ќе бидат обврзани да испорача еден патник на одредено место за одмор, каде што ќе ги нарачате и транспорт. Таму ќе бидат во хотел.

Вториот елемент е транспорт туристички пакет. Ова патниците на возилото. Со тоа тие да стигнат до туристички центар. Најпопуларниот начин на транспорт е, се разбира, авионот. Ако растојанието не е премногу голем, тоа може да се движи со автобус, автомобил или воз. Треба да се каже дека најголем дел од трошоците во туристички пакет - трошоци за превоз. Во овој случај, на побрз и удобен начин на транспорт се вклучени, толку поголема ќе биде цената на патувањето.

Третиот елемент на туристички пакет - услуги за сместување. Оваа особено хотелот да се опуштите и да остане. И тоа се наоѓа во туристички центар. Креирање на туристички производ вклучува пласирање на клиентите во хотели и мотели, вили и апартмани, кампови и така Botelho. Д. Разлики дестинации за одмор и сместување се во согласност со типот на договор склучен. Со оглед на услугите за исхрана, тие не се посебен елемент на туристички пакет, како што е опишано во сместувањето. Следниве комбинации се вообичаени во патување:

- ББ - сместување со појадок;
- HB - сместување со појадок и вечера (полупансион);
- PP - сместување со појадок, ручек и вечера (полн пансион).

Како по правило, на туристите им се дава можност да изберете и да ви направи некој од комбинации што е опишано погоре.

Четвртиот елемент, кој е вклучен во пакетот турнеја, - пренос. Тоа е испорака на туристи од аеродромот / железничката станица или на пристаништето, кој се наоѓа во земјата на крајната дестинација на хотелот избрани за сместување. Вклучени во трансферот и на патот назад. За испорака на автобуси се користат некоја форма на патниот сообраќај. Со други зборови, за пренос на средства за транспорт туристи во рамките на границите на туристички центар на нивниот избор.

Кога ќе купите пакет, кој вклучува четири задолжителните елементи, патникот добива значителен попуст. Тоа е поврзано со сериски производ понудени за него. Сепак, присуството на само еден од основните елементи не е предуслов. Holidaymaker може да побара да се вклучат во пакет, како и други услуги.

Компонентите на туристички производ

На она што се состои структурата на услугите кои ги нуди на патниците? туристички производ се состои од три елементи. Ова директно турнеја, како и дополнителни патни услуги и производи. Ова е разликата од пакетот за патување производ. Последниот од овие е вклучена во турнеја. Покрај тоа, таа е дел од неговата задолжително.

Тур де Франс е примарна единица туристички производ, кој се спроведува како една единица во форма на одреден пат и специфични услови. На овој елемент не се трошат цело време на траење на патувањето. Туристите имаат можност да изберат свој програма за престој. Ова може да биде шопинг и посета на клубови, културни активности и одење низ градот, кој се наоѓа во одмор област. Во овој случај, тур-оператор може да понуди различни тури и нашите сопствени водичи.

Специфични материјали дел на туристичкиот производ е стока. Ова разгледници и мапи, сувенири и брошури, специјална опрема, итн Материјалот често вклучува ретки стоки или оние кои се во местото на живеење на патници ќе бидат поскапи.

Креирање на туристички производ

Услуги кои нудат патници на компанијата, како што е споменато погоре, се нематеријални. Покрај тоа, нивното производство се врши директно на местото на потрошувачка. Тоа е причината зошто на формирањето на туристичкиот производ мора да биде од висок квалитет. Инаку, на жестока конкуренција на пазарот нема да ја напушти компанијата нема шанси за успешна работа во иднина.

Како по правило, спроведувањето на туристичкиот производ не е спонтана. Купувачи дојде до Агенцијата на предлог на некого. Покрај тоа, студиите покажуваат дека негативните информации ќе се шири многу побрзо позитивни. Тоа е причината зошто создавање на туристички производ не треба да се користи за создавање на прашањето на квалитетот на услугите. Тоа ќе биде клучот за комерцијален успех. Тур-оператори и хотели, ресторани и туристички агенции може да имаат ист материјал база, но тоа е фундаментално различни едни од други е на ниво на услуга. За некои компании, ова е адут во натпреварот. Во светската практика, постојат одредени правила кои се создаде ефикасна услуга. Усогласеност ви овозможува да креирате и да се обезбеди натамошно унапредување на туристички производ. Сметаат дека овие правила во повеќе детали.

Услови за создавање на високо-квалитетни услуги

Промоција на туристички производ, не е можно, и ако тоа е формирана нема да бидат земени предвид следниве принципи:

- најголема можна значењето на предложената потрошувачка и на потрошувачите барања за услуги;
- континуитет на комуникациски услуги со маркетинг, клучните цели и принципи;
- флексибилност на услугите кои ги нуди на клиентот заради промена на опциите својата.

Покрај тоа, имплементацијата на туристичкиот производ ќе биде можно само во случај кога таа е создадена ќе биде да се грижи за вработените. Ова вклучува создавање на ергономски работно место, јасно дефинирање на правила кои мора да се следи од страна на сите вработени, и така натаму. Д. Неопходно е и следење на елементи како што се љубезност и добрина, способноста ефикасно да ја завршат својата работа, како и расположението за понатамошна обработка.

Третиот принцип, кој мора да се почитува, кога создавање на туристички производ, - оптимизација на дејност од страна на владите. Така, во долгата линија на донесувањето на наредбата доби- постои голема веројатност за правење грешки. На оптимална структура на таква организација на компанијата, кога бројот на нејзини елементи е многу мал. Само во овој случај, туристички производ може да се создаде без да се загрозат квалитет.

Постои уште еден принцип, кој е потребен за нормално функционирање на претпријатието, обезбедување на услуги за патниците. Тоа се состои во сеопфатна, целосна и објективна контрола на квалитетот на услугите. И за таа цел неопходно е:

- формирана посебна служба за следење;

- да се создаде методологијата и критериумите што ќе се усогласат со барањата на постојните стандарди со фактичката состојба;

- да се привлечат посетителите на проценка на квалитетот на услугите;

- да се создаде систем на самоконтрола персонал;

- постојано работат со група.

Потребата да се обезбеди удобна околина

Во текот на својата историја, пазарот на туристички производи одржува непроменливоста на улогата на бизниси кои обезбедуваат услуги за патниците. Денес, како и во сите претходни времиња, гости се бара да ги исполнуваат, а потоа пијат, храна и стави во кревет. Но, за разлика од познатата бајка херој, патниците денес го цениме високо ниво на удобност и доволно голем број на услуги.

Модерен туристички производ мора да се задоволат различни потреби на гостите. На пример, за нашите сограѓани, удобен хотел со убав минибар и развој на системот на услуги. Во исто закуски се нудат на неа и пијалоци треба да биде за секој вкус и по можност ефтин. Но, американските туристи се чувствуваат удобно во хотелот каде соби има место и за коктели, и каде во секое време може да донесе мраз. Гости на оваа земја ќе го цениме високо ниво на безбедност. За Европејците важно добро развиена мрежа на угостителски објекти. Тие, исто така, се обрне внимание на санитарна опрема. Јапонски додека патуваат е важно навремено да ги добијат потребните информации. нив и достапноста на ресторани со ориенталната кујна цениме.

Како тоа функционира на пазарот на компанијата да се создаде удобно перформанси туристички производ? Производ, што е, на понуди на патниците услуги, треба да биде доволно, и важно е нивната подвижност. Комплексот на компоненти мора да мора да се области како утеха, како што се:

- информации;
- економски;
- естетски;
- апарати за домаќинство;
- психолошки.

информации за туристите

А квалитетот на туристички производ може да се понуди на патниците само со целосен опис на хотелски, угостителски и сите објекти се вклучени во хотелската индустрија. Оваа информација е обезбедена за гости кои доаѓаат до крајната точка од маршрутата. Тур-оператор, важно е да се покаже на слики за да ја одрази видови на дизајн соби и објекти, како и да се запознаат со патници на цените и услугите понудени од страна на хотелскиот комплекс. Да учат оваа информации и туристички можеш на специјално дизајниран веб-сајт. Со помош на модерната технологија посетители буквално може да одиме низ вратата, ѕиркаат во кујната на ресторанот, да се запознаат со внатрешноста на просториите, опремата, фитнес центар и така натаму. Д.

Важна компонента на информации, исто така, удобност:

- Специјални икони систем кој може да им помогне на гости го најдат патот до ѕидовите на хотелот;
- свеста на работни кадри, способен да одговори на сите прашања на посетителите не само за хотелот, но исто така и за земјата во која тие пристигнале.

економски удобност

Во овој концепт вклучува лесен за пресметка туристи систем. Тоа вклучува бонуси и депозити, членство картички и други мерки за поттик во насока на појавата на еден патник сака да ги користат услугите на туристичките агенции, угостителство и така натаму. Е., се наоѓаат во овој хотел. Таквата текот на целиот систем целиот квалитет утврдени. Особено внимание се посветува на клубот картички кои ќе ви овозможи да се привлечат и задржат купувачите. Во овој случај, за повлекување од оптек на пари е голем плус во секој бизнис. Впрочем, тоа во голема мера ја намалува можноста на ризик плоча, измама и кражба. Клиентот добива вистински попуст, заштеда на своите пари.

естетски удобност

Зошто гости изберете одредена хотел? Тие се привлечени од естетски за внатрешни работи, создавајќи атмосфера на удобност и атмосфера. Тие се:

- еден простор стил, во согласност со општите насока на претпријатието;
- не досадни бои гости;
- употребата на материјали, соодветни на нивото на хигиената и безбедноста.

удобноста на вашиот дом

Овој концепт вклучува создавање на соодветни услови неопходни за нормално гости. Удобноста на вашиот дом подразбира оптимална температура и влажност на воздухот во просторијата, како и погодности на мебел. Да се создаде слична претпријатие животната средина со користење на потребната опрема. Ова климатизери и воздух purifiers. Важно како и набавка и монтажа на удобно мебел.

психолошка утеха

Ова е многу комплексен концепт. Тоа ги опфаќа сите на дискутирано погоре удобност компоненти. Ако барем еден од горенаведените предмети се водат за исчезнати, туристичката сигурно ќе го уништи расположението.

Но, во исто време тоа создава психолошка утеха и на персоналот. Тој зависи од вработените во почитувањето и гостопримство. Занемарување на патници доведува до драматично намалување на квалитетот на туристички производ.

Изготвување и потпишување на договорот

Фактот на постигнување договор меѓу двете страни, кои се на продавачот и купувачот секогаш треба да бидат обезбедени со закон. За спроведување на оваа постапка треба да биде потпишан договор за реализација на туристичкиот производ. Овој документ треба да биде составен дел на сигурност и јасност на содржината. Сите овие функции ќе се утврдуваат правата и обврските на двете страни.

Главна тема, која смета дека договорот туристички производ е обезбедување на однапред утврден сет на услуги. Во овој случај, документот мора да содржи цената и датумот, за време на која туристички производ ќе се реализира.

Потпишаниот договор мора да биде одобрен:

- дестинација;
- средствата за транспорт што се користат за транспорт на туристи во одморалиштето и назад;
- поени и датумот на поаѓање и враќање од патувањето;
- степенот на удобноста на хотелот и видот на храната што се предвидени;
- на пат;
- достапноста на посебни барања наметнати на потрошувачите.

Сите други услови и условите содржани во договорот мора да се усогласат со барањата на постојната законска регулатива.