IVR: што е тоа? Идентификација и декодирање

Денес, се повеќе и повеќе и повеќе во секојдневниот живот може да се најде на концептот на IVR (Interactive Voice Response). Тоа е она, знаете, не сите, иако речиси секојдневно се соочуваат со оваа технологија во реалниот живот. Дозволете ни да се обиде да им даде идеја на таквите системи, опишувајќи ги разбирлив јазик.

IVR: што е тоа?

Веднаш да го исчистите она што претставува таквите системи претстави наједноставниот пример. Повеќето од нас еден или друг начин мораше да оди на сервис центар мобилен оператор. Повикувајќи звуци поздрав и нудат да притиснете на одредени копче на вашиот мобилен телефон да се избере профил кој најблиску одговара на барањето во една интерактивна мени.

Што е IVR? Само ова е таква организација помош систем врз основа на употреба на претходно снимени или синтетизирани гласовни пораки дизајнирани да ги пренасочи на корисникот за да го саканиот во делот на сервисниот центар. Тоа би било наивно да се верува, бидејќи тоа е крајот на линијата жив човек седи и постојано ги повторува истата фраза. Наместо тоа, за време на приемот на повикот предизвикува посебна апликација, која исто така се активира претставата поздравна порака, а потоа, во зависност од која копчето е притиснато од страна на претплатникот, постои пренасочување на соодветниот дел, каде што изборот на различни аудио песна се активира, или директно да го искажат синтеза врз основа на однапред доделени текст.

И, како што можете да видите, било IVR систем е мулти-ниво на структура со претходно дистрибуирани промена на под менито.

Каде што е применливо IVR систем

Што е говорен автомат-служба, во принцип, тоа е веројатно разбирливо. Ова не е единствен пример на таква структура.

Најголемата ширењето на таквите системи беа во т.н. повик центри и во повеќето случаи се користи во области како што се:

• мобилни комуникации;
• банкарски институции;
• друштвата за осигурување;
• платните системи;
• земјата и воздухот транспорт (резервација на билети, распоред спецификација, итн ...);
• големи, средни и мали бизниси (претпријатија што обезбедуваат упатување услуги за своите производи и услуги), и така натаму.

Како што можете да видите, тоа е само повеќето едноставни примери. Денес, правилна организација на IVR-системи им овозможува да се привлечат клиенти во различни области и да се подобри квалитетот на услугите. Во овој систем порака, кои работат врз основа на акција на технички уреди, и барања глас клиентот (како што е банка, за да дознаете статусот на своите заем или депозитна сметка, а понекогаш и вие само треба да се јавите на целиот број на договорот или на последните неколку цифри).

Сорти IVR системи

Сега гледам на комплексноста на IVR системи. Што е тоа, тоа е лесно да се разбере ако се земе предвид нивната организација. Наједноставниот структура на работа врз основа на претходно снимени примероци и софтвер сложеност не е особено сјај.

Што се однесува до главните играчи на пазарот, обезбедување на своите клиенти со способност за пристап до системот за помош, може да се забележи следново применуваат одделно технологии:

• ASR - синтеза на говор.
• TTS - говор репродукција врз основа на текстот.
• системи за одговор врз основа на глас барања од следните повик на посебна база на податоци (база на податоци).

Основните принципи на работење

Овие системи работат врз основа на специјално развиени скрипти. Најраспространета VXML технологија, претпоставувајќи XML јазикот прилагоден на глас апликации.

На пример, во платформата на повик Менаџер Експрес, на Cisco технологија, кога има дојдовен повик, системот првите тестови на dial-peer, а по натпреварот е составен на флеш меморија и ќе трае една посебна скрипта VXML-говорниот автомат. По притискање на копчињата на телефонот се одвива на операциите на облагородување DTMF, што резултира со пренасочување на одреден дел од системот за помош.

прилагодувања IVR

Како што споменавме погоре, соодветна организација на хиерархијата и структурата на систем игра важна улога (во некои случаи, тоа е она што ја одредува став на клиентот на погодност или непријатности на пристап за да им помогне).

Ако структура има многу под-нивоа и сите видови на интерактивни делови, корисникот може едноставно да се изгуби во нив. Покрај тоа, многу од нас јасно не сакаат да ги слушаат снимени стандардните шаблони и сакате да зборувате со телефонист во живо. Во случај дека слободниот оператор во моментов, треба да се преземат чекори, така што системот информирани за приближно време во текот на кој на повикувачот ќе биде во ред. Конечно, и своите редослед тој исто така мора да се знае, бидејќи да се биде на линија и слушање музика премногу досадни, не секој сака да. Покрај тоа, за повици од мобилни уреди, а може да се примени на чекање.

Барања за снимање IVR-честитки

Ова е уште една точка која мора да се смета во однос на IVR системи. Што е тоа, тоа е малку јасно. Сега ајде да ги разгледаме во некои важни точки кои не се поврзани со организацијата на структурата на системот за помош, како и условите за регистрација.

Снимање IVR-пораки и денес може да се направи во областа на оваа компанија или да направите краток поздрав или наративен делови најмногу. Тука доаѓа до израз (не да се спомене и фактот дека сите пораки треба да биде концизен и информативен што е можно) Гласот избор на машки или женски гласови, како и музичката придружба, ако тоа е предвидено.

Кога снимање на аудио, многу компании се бара да се определи на корисникот, со што интонација треба да се изговори фраза, подигање или спуштање на теренот треба да се користи во било кое место во текстот, или дека текстот ќе се прочита во која брзина, и така натаму. Д. Грубо кажано, одговорен глас треба да биде дискретен и пријатен за уво, така што никој не партија нема никаква желба да се откажам веднаш.

Истото важи и за музика. Од страна на нејзиниот избор треба да се пристапи многу внимателно, бидејќи многу од истите составот на "Крзно Elise" на Бетовен, и покрај сето тоа е едноставно гениј уморни. Па таму треба да се користи некои nezaezzhennoy мелодии кои ќе имаат најмногу релаксирачки, наместо танц или да напишете во брзо темпо. Но спиењето е исто така невозможно да се даде на партијата. Сепак, во светот на музиката денес, кон која треба да се изберат.

Предности и недостатоци на IVR системи

Ако зборуваме за користа која на компанијата-примач или компанијата со воведувањето на таков систем, тоа е очигледно, бидејќи претплатникот добива токму информацијата дека тој е заинтересиран, системот работи во континуитет, а со тоа и пристапот до него е на располагање во секое време од денот или ноќта.

Но, тука меѓу недостатоци на многу експерти често се напомене overabundance на поднивоа, кои се пренасочени, што само води кон фактот дека лицето за кое се изгуби. Меѓу другото, во зависност од пакетот на истиот мобилен оператор за повици кон овие центри за услуги може да се наплаќаат, и покрај фактот дека многу организации денес се повеќе се движи кон користење на броевите, повици до или од мобилните оператори или од страна на организацијата им служат на домаќинствата (урбани) телефонски броеви, бесплатно.

заклучок

Еве краток и сè да се прави со основно разбирање на говорен автомат системи. Што е тоа што е објаснето во повеќето едноставни примери, и технички дел од прашањето не е особено погодени, бидејќи корисникот се обидува да добие информации од советодавен карактер, тоа не е потребно. Но, во однос на севкупното презентирање на принципите на работа на такви услуги, тоа ќе биде доволно.