Професија "мистерија купувач" - го разгледува неговата тежина во злато

Сите ние секојдневно ја посетите различни продавници, купување на храна, предмети за домаќинството, облека и апарати за домаќинство. Но, ако сакате да дознаете како во овој случај, исто така, да заработи пари, може да се обидете да се избере една професија, како таен купувач. Осврти на места кои оставаат обичните посетители, се разбира, важна за сопствениците на фирмата и да влијае врз стандардите за услуги. Но, "мистерија купувач" (таен клиент) работи на одредена сценарио, и неговото мислење ќе биде повеќе значајни.

Возачот на бензинската пумпа, студент, стојат во ред за хамбургер во "Мекдоналдс", или неколку дека е примена за хипотека за заем во банка - сите од нив може да се комбинираат една професија - таен купувач. На повратни информации тие ќе заминат, треба да послужи да се учат на квалитетот на услугите во даден момент. Овој начин на заработка и окупација се прилично нови за Централна Европа и Русија. На пазарот постојат многу малку професионални компании нудат овој вид на трговија на услуги претпријатија, банки, автомобил дилерите. Во поново време, постои уште еден специјалитет - тајната купувачот на нови згради. Звучи неверојатно? Сепак, програмерите и градители, сопствениците и менаџментот на агенции за недвижности, исто така, сакаат да знаат како да им служи на клиенти на нивните агенти - средните менаџери и помлади менаџери. Потребата за ваква истражување на пазарот да се разбере повеќе и повеќе компании. Со таква беспомошна конкуренција, која во моментов е присутна на пазарот, бизниси не можат да си дозволат медиокритет и лошите услуги на клиентите. На крајот, без разлика колку прекрасно е дизајнот или проект кој би овозможил попусти или сопственикот на трговската момент, ако на келнерот или продавач на груб или некомпетентни - клиенти ќе гласа против. Нивните пари, тие ќе заминат на друго место.

Главната цел на студијата на "мистерија купувач" - на повратните информации добиени по вистинската комуникација, по изведена или вистински купување или посета на дадена точка. Една студија на квалитетот на услуги на клиентите не се спроведува само со помош на детални прашалници. Тоа може да биде рекорд разговори регистрирани скриени магнетофон, и слики. Оцени целиот процес на услуги на клиентите како целина: изглед на објектот, персоналот на чекање време заштита, метод и начин за решавање на одреден проблем на вработените, чистота и удобност, резултат - успешното завршување на, или одбивање да се купат.

Имаат посебна настава, обука и посета на одредена локација, критика тајна купувач влегува во детален прашалник, оценување на сите аспекти на кои сака да се провери за управување на фирмата. Исто така мора да го изразам моето лично мислење за ова прашање, да ги опишат своите емоции и впечатоци. Некои мистерија купувачи работат со продавници, други - со банки и ресторани. Во овие вторите два сектори постои огромна конкурентска борба за клиентот. И ако тој беше незадоволен со услуга, почесто отколку не поднесе жалба, туку едноставно да одат во друг ресторан ќе го замени на банката, и покрај тоа, кажете на вашите пријатели за сите проблеми се соочуваат. И тоа е најмоќниот начин на рекламирање (или анти-рекламирање). А задоволни купувачи ќе пријателите и семејството, разочарани - може да ги исплаши неколку десетици потенцијални посетители. Затоа е разумно ориентирани лидери компанијата ќе стори сé за да се направи на гостите среќни. И ова ќе им помогне тајна купувач. Осврти кои оставаат овие "тајни агенти", внимателно се анализира од страна на управување, врз основа на своите далекусежни заклучоци. Тоа е причината зошто за таквите работи се многу важни квалитети како што е набљудување, темелност, добра меморија, способноста да ги изразат своите мисли.

Вие сакате да се обиде во оваа професија како тајна купувач? Работни места треба да погледнеме прво на сите во агенциите спроведување на маркетинг истражување. Тие не се ограничени на прашалници, и се обиде да даде бизниси на најширокиот спектар на аналитички услуги. Мистерија купувач поминува дел од таен надзор на услугите во различни малопродажни места (продавници, салони, бутици, салони), играјќи типичен клиент на компанијата. Целта на студијата е да се процени фактичката ниво на услуги, што значи дека лицето кое го врши истражување не може да се открие неговата вистинска улога. Понекогаш, ревизори мора да води разговор со консултант пост на лента, но така што никој не забележал, и не размислуваат за тоа. Тајната купувачи се во спроведување на истражување во заедницата или на места каде што понекогаш, често во исто време, водени од страна на нивните сопствени преференции, а не само на сценариото. Ова е вистинскиот вид на дополнителен приход за студентите, мајките на породилно отсуство, хонорарни преведувачи.

За жал, се уште е стереотипен поглед дека "Mystery Shopping" истражувачки метод е алатка за отпуштање на вработени. Сепак, во пракса тоа е далеку од вистината. Компанијата, која наредува слична студија, анализа на резултатите, а потоа, она што се слабостите во претпријатието и што грешките им овозможи на вработените. Сепак, најчесто за управување не знае некој, бидејќи на вработените разгледа ревизори, бидејќи овие информации не се откриваат. Такт бизнисмени се разбере дека тоа е поевтино и побрзо да се преквалификува и мотивира постоечкиот кадар да се подобри, отколку да го отпушти од работа и да научат нови работи. Така, новата професија на "мистерија купувач" директно придонесува за одржување на стандардите и позитивно влијание врз животната средина.